1、 课程背景
情绪管理和工作心态激励已经成为２１世纪企业组织中所有员工的主要问题，国企限定的工作模式和工作机制容易让学员在服务过程中产生职业倦怠，职业倦怠引发服务人员工作态度消极、工作效率下降、工作处于应付状态，从而大大影响了企业绩效。由于压力问题，而带来的其他附加问题和加大的不必要的成本让管理者开始寻找有效帮助员工管理压力的途径。目前大部分企业都存在以下问题：
１、工作热情不高，对自己信心不足，很容易疲倦及心累。
２、工作缺乏激情，创新能力不足；
3、 同事之间缺乏尊重,甚至发生矛盾影响相互间的合作；
4、 工作行为情绪化,同事之间怠工不出力而相互传染；
5、 工作中感受到工作压力越来越大；
6、 工作质量和效率在降低；等等
1、 课程背景
情绪管理和工作心态激励已经成为２１世纪企业组织中所有员工的主要问题，国企限定的工作模式和工作机制容易让学员在服务过程中产生职业倦怠，职业倦怠引发服务人员工作态度消极、工作效率下降、工作处于应付状态，从而大大影响了企业绩效。由于压力问题，而带来的其他附加问题和加大的不必要的成本让管理者开始寻找有效帮助员工管理压力的途径。目前大部分企业都存在以下问题：
１、工作热情不高，对自己信心不足，很容易疲倦及心累。
２、工作缺乏激情，创新能力不足；
3、 同事之间缺乏尊重,甚至发生矛盾影响相互间的合作；
4、 工作行为情绪化,同事之间怠工不出力而相互传染；
5、 工作中感受到工作压力越来越大；
6、 工作质量和效率在降低；等等
2、 课程时间： 1-2天
3、 授课讲师：杨瑞萍
4、 课程大纲课程说明课程单元“职业倦怠”又称“职业枯竭”，是指个体因不能有效地缓解工作压力或妥善处理工作中的挫折所形成的身心疲惫的状态，这和肉体的疲倦劳累不同，它缘自心理的疲乏。职业倦怠引发员工工作态度消极、工作效率下降、缺勤率增加、离职率增加，从而大大影响了企业绩效。 单元一、职业倦怠的认知基础l 科学解读职业倦怠
l 职业倦怠的特征
l 职业倦怠的主要来源
l 应对职业倦怠的6R策略
目的：职场的竞争表面是知识、能力、职位、业绩的竞争，实质上是职业心态和人生态度的竞争，正如阿里巴巴总裁马云所说：看一个人，一家公司是不是优秀，不要看她是不是哈佛或斯坦福毕业，不要看它有多少名牌大学毕业生，而要看这帮人干活是不是发疯一样的干，每天下班是不是笑眯眯的回家。单元二：阳光心态l 生命是一种积极的心境
l 改变环境而不是受制于环境
l 塑造积极心态的四行动
l 四大供电职业心态修养
Ø 建立主动“心”
Ø 培养责任“感”
Ø 形成团队“气”
Ø 引动求变“意”
l “应付工作”的伤害
l 生命品质与工作
l 克服成长的障碍
l 有责任才有价值
l 改变消极心态三方法
Ø 关注美好，学会积极思考
Ø 自我沟通，使情绪获得适当表现或发泄的机会
Ø 重新框视，摆脱束缚自己的不良标签目的：快乐是一种能力，快乐是生产力，掌握消除与淡化情绪的技巧，当情绪出现时，能够从容面对，当下有效调整，拥有一颗随喜心。单元三：调节情绪、拥有随喜心l 什么是情绪？
l 负面情绪带来的伤害
l 情绪的“钟摆效应”……
l 处理客户负面情绪的“四步曲”
l 体验活动：自我催眠法的技巧
l 提升EQ，做情绪主人
Ø 合理情绪治疗（RET）
Ø 沟通分析训练（TA）
Ø 同理心训练（empathy）
Ø 压力调适与情绪发泄演练
l 调节情绪的技巧
Ø 学与练：情绪表达的四个核心途径
Ø 学与练：有效宣泄情绪
Ø 学与练：身心互动技巧目的：掌握方法，自我滋养，在工作中即可放松身心，舒缓压力单元四：自我滋养、放松身心、舒缓压力l 压力脱敏方法：静心呼吸
l 压力脱敏方法：冥想，放松
l 压力脱敏方法：被动式放松
l 减压的营养与运动策略心目的：掌握方法，了解哪些信念阻碍了自己的快乐感受，引发了职业倦怠；掌握改变或修正信念的方法，打造阳光心态，快乐工作。单元五：（理性情绪疗法）感受工作的快乐l 寻找导致职业倦怠的局限性信念
Ø 认识信念与职业倦怠的关系
Ø 寻找职业倦怠背后的限制性信念
Ø 练习：寻找限制性信念：是哪些个人信念引发职业倦怠
l 提升信念、化解职业倦怠的方法
Ø 破框法、环境换框法、意义换框法
Ø 学与练：提升限制性信念
Ø 建立积极的思维路径，打造阳光心态，感受工作的快乐目的：人总在驱乐避苦，运用价值技术，增大、转移或创造工作中的价值，于快乐间享受工作、化解职业倦怠。单元六：运用价值技术、快乐工作l 认识价值—内心的驱动系统
l 正面价值与负面价值的推动力
l 化被动动机为自我动机
l 工作的三个认知层次：工作、事业、使命
l 价值运用技术：增大价值、创造价值、转移价值目的：懂得如何运用目标的心理力量，动启内心的动力和能量，重启工作热情。单元七：运用目标的力量，重启工作热情l 运用格式塔的力量，启动内心动力和能量
l 打开网状激活系统，让潜意识为目标达成创造条件
l 爱上目标，重启工作热情
心理剧：撕梦目的：掌握方法悦纳自我，让爱流动，增强内心力量，运用自我催眠技术，补充被消耗的内心能量，缓解心理疲乏。单元八：增强内心力量、缓解心理疲乏l 提升内心力量的方法：悦纳自我，接纳他人，同意过去，让爱流动
l 心理绘画练习，找寻潜意识的自我形象
l 催眠体验：意念的力量
l 自我催眠的工具：断言，让心的变化走在行为的前面
l 爱的方程式
l 悦纳自我、让爱流动 （人本心理学技术
心理剧：天堂之巅
l 站在天堂之巅，重新感受着自我，当爱流动时，内心更加强大
