【课程背景】
生活与工作中，沟通无处不在。
想升职加薪，老板却认为目标没达到；
请兄弟部门帮忙，却各种借口推脱；
明明自己有道理，对方却根本听不进去你的话；
给团队激励，话说了一箩筐，**被当作耳旁风；
向领导汇报工作，却总担心自己说不清楚；
和有些人总是话不投机，半句多；
工作中，我们不可避免地遇到过富有挑战或者难以应付的事或人，一个需要对话的场景，一次冲突和选择，都蕴含着沟通解决的基因。工作中，如何协调各方关系达成沟通目标？如何从领导那里获得更多重要机会？如何与客户和竞争对手进行沟通？利益与人际关系如何双赢？
这些关键问题，总是让你后悔莫及。在职场沟**程中，是根据自己本能的反映还是有方法可循呢？那么如何开始一个有效的沟通和对话呢？**《高品质沟通》这门课程的系统培训，帮助学员深入分析沟通认知，系统地学习沟通的策略与技巧，快速提高人际沟通能力。《高品质沟通》课程是专为企业中与各部门、客户打交道的行政人员、销售顾问、项目经理、营销服务岗位定制的课程，此课程自开发以来，已被百余家企业所引入。课程当中将辅以大量工作中的实际案例和工作情景，并进行深入的分析解读。对沟通中的多个难题提出具体的解决方法，帮助学习者提升具体的沟通能力和技巧，有效推动企业管理的整体表现。
【课程收益】
掌握沟通的核心原则
掌握沟通对话的核心技巧
掌握情绪控制力与对话核心
基本消除沟通中的主要障碍
掌握说明白、听得懂的沟通表达方式
掌握冲突沟通的解决技巧
【课程时长】 1-2天，（6小时/天）
【课程大纲】
**部分：高品质沟通之道：沟通问题与解析
何为沟通
工作岗位的提升，对能力要求的变化
l视频案例：飞夺泸定桥
小组研讨：我们在沟通中遭遇的问题
人际沟通的认知思维圈
案例：七夕节
人际沟通的陷阱
第二部分：团队沟通
案例分享：老罗的杯子、严肃的寿司
沟通的核心原则一：“感受胜于实事”
案例分享：李嘉诚请客
沟通的核心原则二：“需求满足”
赞美的六个习惯
沟通的核心原则三：“建立信任关系”
能力与动机
小组研讨： 基于动机建立信任
第三部分：向上沟通
向上沟通的尊重原则
主动汇报原则
不同场景中的沟通对象
日常汇报原则
问题汇报原则
课堂活动： 即兴汇报与发言OREO
第三部分：跨部门沟通
关于沟通中的冲突解决
案例：分桔子
利益与立场的关系
听力三角形模型在冲突解决中的应用
小组讨论：听力三角形模型练习
TOMAS KILMANN量表分析
小组讨论：TOMAS KILMANN量表练习
冲突解决的权力判定
冲突中的开场4P原则
换位思考的有效工具
视觉引导活动：年底答谢会
神奇表达田字格
案例分享：奢城的选择
谈判中的说服技巧：利害矩阵模型应用
结束：现场问答
