【课程背景】
企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通；沟通是人际关系的代名词；沟通是管理的浓缩，。。。。。。。对于沟通的重要性怎么强调都不过分。在职场或生活中我们经常遇到下面的困惑：
（1）道理明明就摆在那，员工为啥听不进？
（2）本来我说的很清楚，员工为啥执行走样？
（3）我都是为你好，为啥“不得好报”？
（4）我是个好人，为啥总是遭人误解？
（5）芝麻点小事，为啥导致冲突升级？
（6）说了半天，鸡同鸭讲？
我本将心向明月，奈何明月照沟渠……
在信息高度发达的时代，无论是管理者还是普通员工，对于沟通的感觉和认知、在实践中遇到由于沟通引起的冲突问题日益突出，在新形势下传统的沟通越来越“言不达意”、“沟而不通”！影响到管理效率，影响到工作生活质量，影响到上下级的和谐关系，也直接影响着企业的经营业绩。
如何增加沟通者的影响力，互联网时代的影响力沟通需要具备什么样的创新思维及方法？课程从影响力沟通的“道、法、术”三大层面抽丝剥茧，打造沟通者的创新思维，提高沟通影响力！提升个人核心竞争力！
【课程对象】
主管、部门经理、各部门员工
【课程时长】
2天（6小时/天）
【授课方式】
【课程特色】
**对影响力沟通道法术的深层讨论，独辟蹊径从高效沟通的“听、说、问”、三大大方法破题沟通解密，引导学员掌握与不同沟通对象的高效互动；
课程以案例、演练、视频等多样化的互动教学为手段，以常见的沟通场景为分析对象，授课突出体验性、参与性、实战性。
课程既有高屋建瓴式的理论、也有运筹帷幄的落地工具，结合有深度的视频及案例讨论，让学员在轻松的氛围中寓教于乐，学有所思，思有所获！
【主讲老师】刘 佳 明
【课程收获】
1.掌握影响力沟通的“听、说、问”三大沟通“点金术”；
2.掌握与不同性格沟通者的沟通影响力，以及不同心理状态下的沟通方法；
3.掌握提升“人际影响力”和“人际理解力”沟通技巧，提升沟通的有效性；
4.**同理心训练，从传统的“暴力沟通”向“非暴力沟通”转变。
【课程导图】
【课程大纲】
上篇--影响力沟通之道
开篇三问—我本将心向明月，奈何明月照沟渠
（1）道理明明就摆在那，员工为啥听不进？
（2）本来我说的很清楚，为啥执行走样？
（3）都是为你好，为啥总是被误解？
一、影响力沟通的黄金法则
1、积极主动
2、以终为始
3、同理心思维
二、影响力沟通的白金法则
1、知己解彼
2、双赢原则
3、三好原则
三、影响力沟通的非暴力法则
1、 豺狗模式VS长颈鹿模式
2、 一个中心四个基本点
3、非暴力沟通四要素
中篇--影响力沟通之法
一、知己解彼的性格沟通
1、力量型特点及沟通办法
2、活跃型特点及沟通办法
3、完美型特点及沟通办法
4、平稳型特点及沟通办法
二、基于PAC的交互作用沟通
1、区分三种不同的沟通状态
1） P型自我的行为特征和沟通模式
2） A型自我的行为特征和沟通模式
3） C型自我的行为特征和沟通模式
2、PAC沟通引导原则
3、如何应用PAC沟通处理冲突
1）平行沟通
2）交叉沟通
下篇--影响力沟通之术
一、 影响力的两大来源
1、权位VS权威
2、影响力等级及测试
3、影响力模拟训练
二、影响力沟通的三大“点金术”
1、 倾听是一种能力
1） 深度倾听引导员工情绪
2）回放练习：迅速建立亲和关系
3） 确认练习：有效化解抱怨
4） 深度倾听的四个误区
5） 把问题转为员工的正向需求
2、提问--让沟通更有影响力
1）提问的威力体验
2） 提问的逻辑层次
3）如何问出强有力问题
①开放式提问举例及应用
②未来型提问举例及应用
③如何型提问举例及应用
④封闭式提问举例及应用
4）课堂练习--提问风暴
3、有效反馈3要素
1）积极性反馈
2）发展性反馈
3）区分行为与判断
4）课堂反馈练习
三、同理心训练
1、人际理解力的四个层级
2、人际理解力剖析及演练
3、同理心误区
1） 同情VS同理
2） 同理心不是有求必应
【课程总结】
本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前与客户做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成符合企业实际情况的个性化方案。
