【课程说明】

美国普林斯顿大学做了一项调查，调查显示，在所有对工作表现的影响因素中，沟通所占的比例为75%，剩余的才是专业技能、智慧和经验，这主要是因为沟通的质量直接影响工作的质量。

沟通能力和人际关系从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！同样如何**沟通与同事建立亲和力，挖掘客户需求及问题根源，如何克服沟通障碍，如何突破沟通瓶颈，扩大影响力，提高表达能力，提升客户满意度、美誉度、忠诚度，成为员工的核心能力和提升企业竞争力和凝聚力的必备条件。

【课程目标】

1、成为自信和有说服力的沟通者

2、在工作环境中清晰有效地表达

3、化解人际冲突，创造和谐工作环境

4、提高服务能力，掌握和不同性格的客户共处

5、提升沟通意识，消除本位主义，扩大影响力

6、获得组织绩效的提升

【课程对象】

企业中层管理者，企业基层员工

【课程时长】

2天

【课程大纲】

**单元 沟通的基本认知

1. 沟通的定义

2. 沟通的重要性

3. 沟通的三大要素

4. 沟通的过程模型

5. 为什么沟通不畅

1) 从沟通渠道的角度分析

2) 从编码的角度分析

3) 从解码的角度分析

4) 沟通的5w1h

第二单元  沟通的三个行为：听说问

1. 倾听

1) 倾听的重要性

2) 共情是倾听的基础

3) 将情绪和诉求分开处理

4) 积极倾听的技巧

2. 表达

1) 全脑表达

Ø 逻辑的方向

Ø 情绪的力量

2) 区别事实、感受和观点

3) 全脑表达训练

3. 提问

1) 提问的作用

2) 提问的类型

3) 提问的技巧

4) 提问的注意事项

5) 提问技能训练

第三单元  周哈里窗与自我认知

1. 理想的周哈里窗模型

2. 四种典型的周哈里窗模式

3. 如何运用周哈里窗进行自我认知

4. 巧用周哈里窗

第四单元  DISC沟通密码

1. DISC的起源与意义

2. DISC个性特征解析

3. DISC个性特征行为表现

4. 识别他人的DISC个性特征

5. 职场沟通实务和演练

1) 与上级领导的沟通

2) 平级同事之间的沟通

3) 与下属的沟通

4) 跨部门沟通

第五单元  提高沟通的影响力

1. 什么是影响力

2. 为什么要学习沟通影响力

3. **沟通扩大影响力的沟通技巧

1) 七个原理

2) 三个步骤

4. 影响力沟通技巧训练

课程总结