【课程背景】
对任何一个组织来说，其目标的实现取决于组织沟通是否畅通，有效的沟通有利于信息在组织内部充分流动和共享，进一步提高组织工作效率，增强决策的科学与合理性。另一方面组织成员并不是单纯是物质利益的追求者，他们还有精神层次的需求，沟通影响着他们对组织的认同感和归属感。现实中大部分的企业和组织，都存在很多沟通的问题，比如沟通者只注重信息内容的表达，却忽视沟通的氛围和情绪要素，导致沟通频繁的陷入消极情绪当中。
不同于传统的沟通课程，本课程将管理心理学知识融为课程之中，从心理学的角度谈双赢，带您全新认知非暴力沟通的作用，从根本上解决沟通中的困扰。
【培训课时】0.5天(3小时)
【课程大纲】
一、沟通对职业人的意义：
1、三个沟通的70%定律带来的思考
2、 沟通的定义（三个重要要素）
3、 沟通的障碍
4、 非暴力沟通发展简史
5、 非暴力沟通的作用
6、 非暴力沟通基本方法
二、 非暴力沟通——用全身心倾听
1、倾听的好处（案例解读：职场倾听好处、家庭和孩子的倾听）
2、倾听的5个层级
3、高层级的倾听：专注倾听、同理心倾听（案例解读）
4、倾听**终明确需求（显性需求与隐性需求）
（体验活动）
三、 非暴力沟通——说的方法
1、 观察（看、听、回忆、想……）
2、 感受：学会区分事实和评论
（1） 正面反馈营造团队和谐氛围、塑造员工行为（案例解读：给予下属、孩子正面反馈）
（2） 负面反馈说事实莫说评论（案例解读：批评下属）
（体验活动）
3、 需要（看重什么）
4、 请求而非命令
四、 职场共情沟通法
1、 “怎么说？”的“赫拉别恩法则”
2、 共情沟通的方法
3、 打动人心的秘密
