课程背景】

在当今快节奏的商业环境中，管理者面临着日益复杂的沟通挑战。无论是在向上级汇报工作或在跨部门协作中，清晰、高效的沟通能力变得至关重要。然而，许多管理者在实际工作中仍会遇到表达不清晰、逻辑混乱、缺少换位思考、难以说服他人、情绪化表达等问题。

本课程将帮助学员识别对上及跨部门沟通中常见关键对话场景，洞察冲突产生的深层次原因与内在需求，建立策略性沟通方法与技巧，发展**沟通影响、说服及激励他人的能力，营造良好的人际关系及组织氛围。

【课程收益】

课程结束后，学员能够：

1. 知晓影响沟通效率及效果的关键因素，明确高效沟通四原则；

2. 理解不同行为风格背后的心理语言，掌握因人而异的沟通方法及策略；

3. **同理心倾听与回应、讲WHY等方法提高对方的对话意愿及沟通体验；

4. 理解结构化表达的重要性，掌握结构化表达五原则和两技巧，提高汇报的逻辑性和清晰度；

5. 使用ETACR和APRE回应上级批评，建立成长思维与闭环思维，实现从批评到认可；

6. **TSCQAB表达工具，学会如何在日常汇报中体现例行工作的价值；

7. 运用FABE法则和对比法等工具，提高方案提报或观点建议的说服力；

8. 理解阶段汇报的目的与底层逻辑，明确阶段汇报的内容、结构及资料准备要求；

9. 聚焦关键对话场景，掌握常见跨部门沟通中的问题解决与冲突应对。

【课程特色】

1. 自主版权课程，独创方法论及落地工具，分步骤详细讲解，互动丰富多样，课堂气氛活跃。

2. 借鉴工作坊模式，聚焦真实痛点，**“做中学”，边学边练、训战结合，有效促进学习转化。

【课程对象】

本课程适用于企业中基层管理者及储备干部

【课程时长】

2天（6小时/天）

【课程大纲】

导入：管理沟通常遇困境与挑战

**单元：高效沟通四原则

1. 讨论：常见沟通失败原因

2. 高效沟通关键影响因素

3. 人际交往与沟通法则

4. 高绩效团队GRPI模型

5. 高效沟通四项基本原则——沟通是横向领导力的重要支点

1) 清晰表达

2) 主动包容

3) 横向领导

4) 合作共赢

第二单元：管理沟通三项基本功

1. 同理心倾听与回应

1) 测试：倾听能力

2) 倾听的四个层次

3) 同理心倾听与回应的作用

4) 同理心倾听

①　听人——识别对方的深层次动机与需要

②　听己——聚焦目标，以终为始

5) 同理心回应

①　同理心回应两大原则——先处理情绪再处理事情

②　非暴力沟通四步法——从需要出发而非情绪表达

③　非暴力沟通的四个关键转换

④　识别“情绪”信号

6) 同理心倾听与回应的禁忌

7) 练习：同理心倾听与回应

2. 结构化表达

1) 游戏：记忆力PK赛

2) 结构化表达的目的——让别人听得懂、记得住

3) 结构化表达六标准

4) 结构化表达五原则

①　结论先行

②　以上统下

③　逻辑递进

④　归类分组

⑤　总结收尾

5) 结构化表达二技巧

①　三点式展开

②　提炼中心词

6) 演练：提炼中心词

3. 因人而异的沟通

1) 测试：DISC行为风格

2) DISC四类行为风格介绍

3) 各DISC行为特征及特点

①　典型行为特征

②　价值观与驱动力

③　擅长、害怕及缺点

④　高压下可能的冲动行为

4) 各DISC沟通及交往策略

①　建议行为

②　不建议行为

5) 如何快速识别对方DISC类型

6) 练习：判断对方DISC类型

4. 测评：沟通基本功自我觉察

第三单元：跨部门沟通与横向领导

1. 场景一：向陌生同事提出支持需求

1) 视频案例：向陌生同事提出合作需求

2) 需求提出六步法

3) 需求提出的五个关键技巧

①　沟通前准备——知己知彼

②　开场白

a. 印象形成的3V理论

b. 开场白时如何建立良好印象

③　如何快速建立关系

④　赞美对方的十种方式

⑤　结构化需求表达

a. 工具：TSCQAB

b. 别人为什么听你的

Ø 别人为什么愿意听你的——黄金圈法则

Ø 如何让对方建立意愿——讲WHY三原则

c. 案例：向设计部提出支持需求

d. 演练：使用TSCQAB提出支持需求

⑥　感谢结束

2. 场景二：客户需求被推诿或拒绝

1) 案例：客户新需求被拒绝

2) 接到客户需求

①　需求回应六步法

②　需求分析四个关键

Ø 评估收益

Ø 评估优先级

Ø 确定目标

Ø 设计方案

3) 拒绝应对策略

①　别人为什么拒绝我

Ø 诊断工具：执行力三角形

Ø 常见拒绝原因——执行力自查清单

②　拒绝应对策略

Ø 对方意愿不足应对策略

Ø 对方不会做应对策略

Ø 如何让犹豫的人作出承诺

3. 场景三：合作中发生冲突

1) 案例：对方未按要求提交资料

2) 常见冲突原因与应对方法：

①　自己没讲清楚或对方听不懂

a. 缺少专业背景——使用对方能理解的语言

b. 缺少背景信息——小白法则

c. 观点表达工具：PREP

②　对方理解有误：CPR沟通法

③　自己存在错误：ACE沟通法

④　“万能”冲突处理话术

3) 冲突处理的三忌三要

4) 练习：对方对新要求有意见

4. 场景四：合作遭遇“甩锅”

4) 案例：新政策不被认可

5) 诊断工具：高绩效团队模型GRPI

6) 可能原因与应对

①　没有站在业务部门的角度去思考

a. 缺少从业务到职能的战略目标拆解

b. 部门间对目标理解不一致

c. 部门间对目标缺少共识

②　部门间协同流程及分工不明确

③　团队间缺少信任

5. 测评：跨部门沟通与协作能力自我觉察

第四单元：向上沟通与升维思考

1. 场景一：被上级批评

1) 视频案例：公开场合被领导批评

2) 识别批评类型——批评事情还是表达情绪

3) 管理者问题分析与解决的系统思考

①　管理者问题分析的四个层次

②　管理者问题分析的DPAM®模型

③　改进方案的四个闭环

4) 不同批评结构化回应方式

④　错误类批评回应：ETACR

⑤　误解类批评回应：APRE

5) 从批评到认可的技巧

6) 练习：如何回复领导的批评

2. 场景二：日常汇报

1) 日常汇报如何体现工作价值

2) 升维思考——上个台阶，站在上级和组织角度看问题

①　案例：工作汇报

②　全局思考六维度

③　价值B提炼六方向

3) 与领导意见冲突怎么办

①　结构化建议工具：FABE法则——以数据和事实支撑观点

②　美团的二审终审制——充分表达坚决执行

3. 场景三：阶段汇报

1) 阶段汇报的目的

2) 阶段汇报的内容

①　阶段汇报内容框架

②　上阶段总结呈现逻辑：AARTD©复盘五步法

③　下阶段计划呈现逻辑：OGCSAR目标解码

④　案例：某大厂职能岗季度汇报

3) 汇报资料要求

①　案例分析：季度汇报

②　常见错误汇报方式

③　汇报资料“十有”

4) 如何体现工作价值

①　如何证明自己做的对/好

②　如何呈现工作亮点

课程重点回顾与答疑

课前准备：

课前调研（建议提前1-2周进行调研，方便老师调整课程内容及案例）

讲师提供学员调研问卷，甲方组织调研