【课程背景】

随着企业规模的不断扩大和业务复杂性的持续增加，职责分工越来越精细，不同部门之间的交流和合作变得越来越多、也尤为重要。部门之间地位平等，不存在上下级关系，按说沟通应该比较容易。然而，现实中部门之间沟通协调的成本却想当高昂，诸多问题影响了公司整体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已，成为企业面临的一大挑战，如：

· 表面很和谐，行动不配合；

· 没有权力，协调起来很费劲

· 职责界限特死板，多做一点都不行

· 自己着急，对方不重视，配合工作屡屡错位

· 苦口婆心说一堆，对方还是无动于衷

· 部门之间，一遇到责任都相互推脱扯皮，认为是其他部门的问题

· 很小的事情，并不复杂，但就是沟通不畅，必须搬出上司/领导来协调

表面上看，这是由两个（多个）部门工作性质的不同导致，而究其深层次原因是：沟通壁垒与信息不对称，导致信息传递不畅或失真；目标不一致与利益冲突，导致资源浪费和效率低下；流程繁琐与责任不清，导致出现推诿和扯皮现象；缺乏信任与团队协作意识，导致难以形成合力，共同应对挑战；文化与价值观差异，导致难以形成共同理念和目标；性格迥异，很难在同一频道沟通，鸡同鸭讲……等等多维度原因造成的。

本课程鼓励学员以开放的心态接纳差异、改变认知，**坦诚沟通、共同讨论和创造性合作，找到超越各部门简单相加的解决方案，并帮助学员掌握有效的跨部门沟通与协作技巧，打破部门壁垒，促进信息共享和资源整合，从而实现整体效能的提升，**终实现企业竞争力的提升。

【课程收获】

本课程聚焦于“跨”的动作，基于两个常见的职场跨部门沟通与合作场景（一对一、一对多）进行系统性的讲解，配合大量的案例、实操、演练等环节，确保学员在课程结束时：

· 统一认识：认识到跨部门沟通与合作的6大障碍、有效合作的三个前提

· 夯实理论：“部门墙”产生的三大维度原因、核心能力提升的三个方面

· 工具方法：差异化与人沟通及合作的方法、“一对一”场景下，高效沟通与合作的三步法、“一对多”场景下，高效沟通与合作的四个原则及方法

· 落地转化：**大量实操演练环节，深刻体会各部分方法技巧，更好的在实际工作中落地应用

【课程特色】

1、 大量的情境化案例赏析，在问题重现的同时，掌握跨部门沟通技巧；

2、 涵盖：讲解、案例分析、小组讨论、角色扮演、游戏、实操演练等多手段、多维度的授课形式，让学员在多感官沉浸中，充分理解并掌握跨部门沟通协作的核心要点，能够更好地应对跨部门沟通协作中的挑战，为企业的发展做出更大的贡献。

3、 将“跨部门”与“沟通”拆分，聚焦“跨部门”的动作，围绕部门间如何有效建立关系、如何提升“跨部门”过程的效率。“沟通”是所有人需要具备的基础能力，本课程选择弱化“沟通”能力的通识内容讲解，提高授课效率，节约企业及员工的时间成本。

【适合人群】企业全员、经常与不同部门的人打交道的岗位/人群

【课程时长】1天（6小时）

【课程大纲】

导言：跨部门沟通与合作的重要性

-- 案例分析1：新晋部门经理的困境

-- 案例分析2：财务部推行成本控制

-- 案例分析3：人力资源部推行绩效改进

-- 案例分析4：销售预算申请

-- 案例分析5：IT售后的救火项目

（结合不同的企业、部门、问题，选择特定的案例，也可用企业实际案例导入）

1、为什么跨部门沟通失败：会说话≠会沟通

-- 动手实操：七巧板拼图

2、跨部门协作的6大障碍

（1）过分关注自己的利益

（2）缺乏同理心

（3）不尊重对方的权利

（4）职责划分不清

（5）回避责任和矛盾

（6）忽略对方的合理利益

-- 团队共创：造成跨部门沟通与协作不畅的原因

3、产生“部门墙”的三大因素

（1）环境因素：文化、制度、流程、分工、权责、目标、信息、资源、环境……

（2）人的因素：价值观、性格、习惯、仪容仪表、外貌协会、意识淡薄……

（3）方法因素：方法技巧、态度语气……

4、“部门墙”的三种类型

（1）分歧型

（2）回避型

（3）冲突型

5、跨部门沟通与协作的好处（重要性）

（1）企业层面

（2）个人层面

**讲：跨部门沟通与合作的理论基础

一、职场“工作”的类型

（1）独立型：生存

（2）协作型：发展

协作型工作的四个类型：服务协同、管控协同、指导协同、情感协同

二、跨部门沟通的定义

三、跨部门沟通的三个目的

四、跨部门沟通与协作的核心能力：影响力 vs 非职权影响力

-- 案例赏析：采购经理王雪的故事

1、提升影响力的三个原则

（1）场景化

-- 案例赏析

（2）多样化

-- 案例赏析

（3）系统化

-- 案例分析：叉车的维修谁负责？

五、跨部门沟通与合作的三个前提

1、优化“环境”因素

· 岗位职责、信息、权责、流程、利益、目标、环境、文化……

-- 案例赏析

2、投资情感账户

（1）人际关系危机 = 人情支付危机

（2）投资情感账户的两个方法

① 主动改善自我：颜、言、眼、心、身

② 积累三大资源：能力资源、关系资源、政治资源

3、客户导向思维

-- 角色扮演：卖鞋

（1）由“产品导向”向“客户导向”转变的方法

（2）识别企业内部客户

-- 情景模拟：传递数字

第二讲：跨部门沟通与合作的方法：差异化的解决“人”的问题

-- 案例赏析：人的差异性导致的沟通不畅

1、DISC概念、用途

-- 测评：了解自己的行为风格

2、DISC四种行为风格特点解析

-- 案例分析

3、DISC应用场景介绍

-- 练习：卡片归类

4、差异化沟通的3A原则

5、与不同类型的人的沟通技巧、注意事项

-- 角色扮演、视频案例分析

6、书籍推荐

第三讲：跨部门沟通与合作的方法：一对一沟通

-- 情境演练：公司搬家

一、沟通与合作不畅的原因

1、归因错误

（1）动机：他总是故意刁难、不想帮忙……

（2）个性：他太自私了……

2、对方“不愿意”帮忙的四个主要原因

二、改善“一对一”沟通与合作的三步法

1、事前准备

（1）事前准备什么？

① 想清楚合作的理由

② 哪些是必须做的（must），哪些是可以做的（may）

-- 案例赏析

（2）为什么方案改了又改？

① 让领导/对方做选择题而不是判断题或简答题

② 准备首选方案、备选方案、第三方案

-- 案例赏析

（3）事前准备的四个维度STAR法则

① 灵活的方案：不仅仅有plan b

② 明确的目的：对事、对人

③ 共赢的心态：双赢的机会

④ 充分的理由：于公于私、于情于理

2、过程沟通

-- 案例赏析

（1）沟通无效的漏斗原理

-- 案例分析：张佳佳的无奈

（2）高效过程沟通的四步法

① 安全开场：安全开场四步法

② 专注倾听：倾听的三个维度、四个方法

③ 全面影响：意愿、能力两手抓

④ 共识收尾：共识收尾三步法

3、事后巩固

（1）为什么约定好的事情，到时见却没有完成？

· 你没问我，我以为不着急

· 领导临时给我安排其他重要的事情

· 你也没说今天要啊

……

（2）人们不会做你希望的事，只会做你检查的事

（3）事后巩固三步法

① 以身作则

② 定期跟进

③ 巩固积累

-- 案例分析：大客户销售经理的故事

-- 实操演练：搬家（使用学习到的方法技巧）

第四讲：跨部门沟通与合作的方法：一对多沟通

· 多部门合作的困境：人力资源部、IT运维部、财务部、安全部……

-- 团队共创：一对多沟通不畅的原因

一、一对多沟通不畅的四个主要原因

1、目标设定模糊

（1）目标驱动力的四个来源

-- 角色扮演

2、关键点不准确

-- 案例分析

3、阻力分析不全

-- 案例赏析

4、影响策略单一

-- 案例赏析：某医疗卫生机构的案例

二、一对多沟通的四个原则

1、目标设定模糊 -> 目标明确、激励人心

（1）SMART、2W1H

（2）目标聚焦的原则

2、关键点不准确 -> 识别关键、事半功倍

（1）关键环节

（2）关键人

（3）关键动作/行为

-- 案例赏析

3、阻力分析不全 -> 分析阻力，有备而来

（1）意愿维度

（2）能力维度

-- 案例分析

4、影响策略单一 -> 施加影响，多管齐下

（1）维度一：意愿、能力

（2）维度二：自身、人际、组织、环境

-- 情景模拟

三、事后巩固四步法

（1）形成方案

（2）过程跟进

（3）及时反馈

（4）总结复盘

四、一对多沟通注意事项

1、面子**、道理第二

2、永远不要嫌麻烦

3、主动出击，才能确保结果

五、餐后甜点：冲突管理

-- 案例分析

1、冲突的四种主要形式

2、冲突的两种类别

3、冲突产生的三个主要原因

-- 案例分析

4、冲突管理的四个策略

5、解决冲突的底层逻辑

6、TKI冲突管理模型

-- 综合练习

· 总结回顾

总结、答疑、作业