课程时长:1天(6小时)
课程对象:企业管理者、营销与销售人员、HR等
授课方式:课堂讲授 情景模拟 实战演练 即时辅导
课程内容介绍:
1、人类的接收模式
在沟通上**常犯的错误是以为一种管理技巧能适用在所有人身上,我们如果从对方的行为能察觉到他需要怎样去沟通,怎样接收资讯是**适合他们,什么**刺激他们的情绪,合作的动力怎样来,怎样决定得**快等等,那么我们就能快速取得对方的认同并达成目标,而这些问题都是跟他们沟通的偏好有关。
- 视觉型人的沟通特征与喜好
- 听觉型人的沟通特征与喜好
- 感觉型人的沟通特征与喜好
- 自语型人的沟通特征与喜好
- 工作上如何应用以上的沟通特征
2、沟通上亲和力的秘密
所有的沟通建基于信任及尊重,首先要对方放开及愿意与你沟通,你才有机会把你的业务或服务带出去。如何提高个人的亲和力,达致与对方同步的效果,是与別人沟通的开端。
- 沟通的元素,怎样影响沟通的效果
- 同步別人的秘密
- 基本亲和力ABCD 法则和进阶亲和力
3、活用语言的方向
成功的沟通者都必然有高效的沟通技巧,语言有它的方向,而每种方向有特定的作用,激励他人、调解纠纷、清晰交代事情、化解负面思维、给予他人明确目标方向等等都是语言方向的产物,只要掌握了这个技巧,便能灵活运用在沟通之上。
- 向上语言的作用及运用
- 向下语言的作用及运用
- 18 种向下语言的模式
4、客户的处事模式
每个人都有他们不同的取向,在沟通时能看出別人的取向对我们有绝对的帮助。知己知彼,每个人都有各自的性格取向,看事情的方法我们能了解或觉知多一点时,与人沟通自然便会容易及顺畅很多。阅人之术决定了你能否搞定“人”这个因素。
- 60种处事模式
- 在沟通及工作上的应用
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