【课程内容】**章 沟通概论
**节 沟通的含义
一、沟通的定义
二、沟通的内涵
三、沟通的几个错误观念
四、全面发展你的沟通技巧
第二节 沟通的类型
一、沟通的分类
二、口头信息沟通
三、书面信息
四、语言沟通中的术语问题
五、非语言沟通
身体语言沟通
副语言沟通
物体的操纵
第三节 沟通的意义
第四节 沟通与管理
一、沟通在管理中的作用
二、管理模式与沟通
第五节 沟通模式
一、沟**程
二、沟通要素
编码与译码
通道
背景
三、噪声
影响信息发送的因素。
影响信息传递的因素。
影响信息接受和理解的因素
四、越过沟通的障碍
系统思考，充分准备。
沟通要因人制宜。
充分运用反馈。
积极倾听。
调整心态。
注意非言语信息。
组织沟通检查。
五、管理者沟通的基本观念
情景模拟：搭公交
第二章 人际沟通
**节 人际沟通的动因
一、人的社会性
二、社会分工协作的需要
第二节 人际沟通行为
一、把握处理与自我状态
处理
自我状态。
二、自我披露与他人评判
三、生活态度
四、角色认识
第三节 人际冲突
一、人际冲突的产生
二、人际冲突的协调
案例分析：扁鹊劝治
第三章 组织沟通
**节 组织沟沟渠道
一、组织沟通的两种极端形式
二、现实的组织沟通渠道
三、组织沟通渠道的表现形式
第二节 组织沟通的影响因素
一、组织沟通的结构
二、影响组织沟通的一般化因素
三、组织的个性特征
第三节 组织沟通的方式
一、组织组织的沟通方式
二、组织之间的沟通方式
第四节 组织沟通效率的提高
一、合理的沟通渠道
二、恰当的沟通方式
三、利用改进组织沟通的各种技术
建议和质询制度
主管人训练
雇员调查和调查反馈
案例 三星的组织制度与沟通效率
第四章 倾听
**节 倾听概述
一、倾听的重要性
二、管理者倾听的特点和类型
第二节 倾听中的障碍
一、环境障碍
二、倾听者障碍
三、克服误解障碍
第三节 倾听中的反馈
一、反馈的特征与技巧
二、反馈的障碍源
第四节 如何提高倾听的效果
一、如何提高个倾听效果
二、建立集思广益的日常倾听制度
第五章 演讲
**节 演讲概述
一、演讲的分类
二、演讲的特点
三、听众的特点
第二节 演讲构思
一、确定论题
二、处理材料
三、营造结构
四、锤炼语言
第三节 演讲技巧
一、克服怯场
二、表达技巧
三、控场技巧
演讲演练
第六章 谈判
**节 谈判概述
一、什么是谈判
二、谈判活动基本要素
三、谈判的种类
第二节 谈判的基本原则
一、谈判是双方的合作
二、避免在立场上磋商问题
三、区分人与问题
四、提出互利选择
五、坚持客观标准
第三节 谈判策略
一、互利型谈判策略
二、我方有利型谈判策略
三、讨价还价策略
第四节 谈判技巧
一、提问的技巧
二、陈述的技巧
三、聆听的技巧
四、代理人技巧
五、“小步舞曲”技巧
六、头脑风暴技巧
七、结束谈判的技巧
思考题：懦夫博弈
第七章 会见与面试
**节 会见
一、什么是“会见”？
二、会见的全过程
三、有效实施会见的一般性技巧
第二节 招聘面试
一、面试者应遵循的程序、技巧及原则
² 面试程序的设计
² 面试技巧的把握
² 面试者应遵循的原则
二、应聘者面试准备的方法
第三节 其他类型的会见
一、与信息有关的会见
二、与解决问题有关的会见
第八章 会议沟通
**节 会议概述
一、会议的概念和内容
二、会议的分类
三、会议的参与者
第二节会议的组织
一、会议的准备
二、会议的主持
三、会议收尾
第三节 会议组织实用技巧
一、会议中的时间安排
二、对待会议中的错误意见
三、会议的准备
四、会议座次安排
五、会议中的礼貌
六、参与会议的要点
七、新人首次参加会议
八、对待非正式团体
九、会议的预算
十、会议企划人的笔记本
演练：会议沟通的主持
第九章 身体语言
**节 身体语言的特点和作用
一、身体语言的发展历史
二、身体语言的特点
² 单独性与合成性
² 特殊性与普遍性
² 惟一性与多样性
² 外表性和内在性
三、身体语言的作用
² 代替语言的作用
² 强化效果的作用
(三)体现真相的作用
第二节 身体动作语言
² 身体姿势
² 身体动作
² 身体触摸
² 身体空间
第三节 面部表情语言
第四节 服饰与仪态
² 服装
² 服饰
² 仪态
