课程背景

职场礼仪是通向职场的台阶。没有章法的礼仪或让人尴尬或让人感受不到；

决定沟通效果是说什么吗？

--为什么我想了很多，却表达不出来？

--我说了一堆，可对方说不知道我要表达什么？

--沟而不通，无法达成共识怎么办？

工作中**大的障碍就是沟通不畅，许多事故和错误的背后，大多不是技术和操作的原因，而是缺乏有效的沟通造成的问题。

课程目标：

   **职场多方面礼仪的学习，提升员工整体职业素养

强调在沟通中的思维方式，让我们在沟通中的逻辑更加清晰，更加系统化与结构化，以帮助学员更好地达到沟通的效果。

培训对象:

   企业全员

培训时间:

6H

培训形式:

体验式活动、案例谈论、团队活动、游戏、影片.

课程大纲模块内容课程大纲 1、职场礼仪概述

1）职场礼仪的定义

【案例】：公牛闯进陶瓷店

2）职场礼仪的作用

针对个人；针对企业

2、职场礼仪规范

1）着装礼仪

你的形象价值百万

自我职业形象塑造

2）谈话礼仪

l 谈话形式

--柔声细语

--注重互动(尊重对方、避免歧义)

l 礼貌用语

万能用语

【练习】：怎样致谢和致谦?

【案例】：谈话的四不准和六不谈

3）电话礼仪

l --打电话的原则

l --接电话的原则

4）名片礼仪

l --名片的接纳礼仪

l --名片的递送礼仪

【案例】：名片礼仪中的四不原则

5）座次礼仪

【练习】：怎样安排座位?

6）餐桌礼仪

案例分析：酒桌上的潜规则

7）邮件礼仪

l --电子邮件主题的规范(清晰准确)

l --电子邮件签名的规范(专业准确)

l --电子邮件易读易懂原则沟通本质的概述1、沟通的定义

2、沟通三大重要观念

1）沟通是一种意见交换，不是证明对错；

【案例】：张会计与小李

2）非语言决定沟通的效果

【练习】：微表情

3）良好沟通的本质在于换位思考，而不是固执已见；

【游戏】：人内部沟通的策略1、 沟通常面临三个问题

用词不够准确；语句不够简洁；结构不够清晰

2、内部沟通的基本理念与要素

组织结构、组织文化、组织技术、组织成员

3、与上级沟通的方法

1）讲事实

2）表感受

3）提期望

4）说结果

简洁，清晰的工作汇报

【案例】：开会通知汇报

【练习】：1分钟工作汇报

4、与下属沟通的方法

1） 正面反馈

正面反馈要点：具体

【练习】表扬小李的突出表现

2） 建议性反馈

l 建议性反馈要点：描述但不判断

l BEST（刹车原理）法则

① Behavior. description (描述行为)

② Express consequence(表达后果)

③ Solicit input(征求意见)

④ Talk about positive outcomes (着眼未来)

【案例】标书的错误

【练习】日常工作使用BEST

5、平级沟通

1） 平级沟通要点

2） 平级沟通流程

6、组织对外沟通

1）组织对外沟通的对象

供应商、经销商、政府部门、社会组织、客户及合作伙伴等

2）不同对象沟通的要求和技巧

3）组织对外沟通的障碍有效沟通的步骤1、职场沟通现状

沟而不通；用制度代替沟通

2、事前准备

【故事】秀才买材

3、确认需求

1）**步：有效提问

2）第二步：积极聆听

3）第三步：及时确认

4、阐述观点

1）阐述计划

2）描述细节

3）信息转化

5、处理异议

1）说出他的抗拒

2）说出他的感受

3）建立一致意见的基础（说3——5个他必须说“是”的话。）

4）找出潜伏的理由。

5）共同找出解决方法。

【案例】：面对不想加班的下属怎么办？

【练习】：史上**牛的女秘书

6、达成协议

7、共同实施