引言：什么是学习？为什么要学习？
练习：你会跟谁一起......（直觉练习）
一、 沟通中常见的问题
体验活动：合作运水
讨论反思：是什么制约了我们的成功？
职能部门与业务部门的冲突是如何产生的？
体验反思：辩论：话不说不透，理不辨不明
辩论带给我们的思考
冲突不能解决问题
情绪带来的后果
观点的对与错
常见的冲突的五种类型
回避式的特点
妥协的特点
竞争的特点
合作的特点
迁就的特点
常见的沟通的问题
个人问题
本位主义
利益需求不同
价值观不同
立场不同....
组织问题
职责不清
架构庞杂
制度不完善
二、如何提升个人沟通能力，积极应对组织变化
管理沟通的三个前提
目标
动机
情商
明确目标，达到共识
体验互动：摩斯密码，代号共享
讨论：影响目标的因素有哪些？
工具：沟通视窗
尊重与信任是目标达成的基础
动机管理
案例分析：泰坦尼克号
模型：冰上理论新解
动机对沟通的影响
情商沟通- 同理心建立
案例分析：鞋与脚
同理心的公式
同理心四步曲
专注的的倾听
换位思考
识别对方的情绪
用自己的话表述
互动：猜一猜
专注的倾听
体验反思：你听到了什么？
3F倾听（事实、感受、意图）
识别对方的情绪
体验：情绪识别
我的情绪是怎么来的？：冰山图
案例分析：你会找哪一位顾客？
案例分析：李经理的困惑
用自己的话表述
四个耳朵以及四种表述
讲对方想听的，而不是自己想说的
案例分析：王妃的故事
案例分析：班组长老赵的心事
现场训练：如何跟老公沟通？如何跟孩子沟通？如何跟业务同事沟通？
提问：人是理性的还是感性的？
人际关系的三种模式
人性都喜欢赞美：如何赞美？
案例分析：赵卓的远见卓识
案例分析：孩子的渴望
上述内容，可根据企业的实际需求进行调整
