情商简单来说就是自我管理情绪的能力。和智商一样,情商（Emotional Quotient,简称EQ）EQ是情绪商数，是一个度量情绪能力的指标。 情商不同于智商,它不是天生注定的,而是由下列5种可以学习的能力组成： 1、了解自己情绪的能力.能立刻察觉自己的情绪,了解情绪产生的原因；  2、控制自己情绪的能力.能够安抚自己,摆脱强烈的焦虑忧郁以及控制刺激情绪的根源；  3、激励自己的能力.能够整顿情绪,让自己朝着一定的目标努力,增强注意力与创造力；  4、了解别人情绪的能力.理解别人的感觉,察觉别人的真正需要,具有同情心；  5、维系融洽人际关系的能力,能够理解并适应别人的情绪. 《引领卓越，赢在情商》课程基于情商的五个方面，设计出情商管理的五位修炼模型，帮助学员自我管理，认知他人，构建和谐的人际关系，从而助力组织绩效，建立个人影响力。

认知情商并了解自己的情绪商数 掌握自我情压管理的方法和技巧 掌握情商修炼的五维方法

**单元：情商的重要意义

1. 讨论：热点事件，让我们反思情商的重要性！

2. 情商在职场、工作中的主要体现

人际关系

团队协作

冲突管理

抗压力

以结果为导向的工作作风....

3. 讨论：为什么说智商管理事，情商管理人？

4. 情商测试

5. 情商的两个层次五个维度

自我认知、自我控制、自我激励

同理心关注、协同管理他人

第二单元：情商管理- 情绪觉察力

1. 职场中常见的心理障碍

情绪、心理问题

婚姻问题

职业发展问题...

2. 情绪管理

(1) 情商测试及解读

(2) 情绪管理的三阶段

自我觉察

合理表达

有效调节

(3) 情绪ABC:

案例讨论：都市夜归人

人生曲线（互动）

第三单元：情商管理- 自驱力

1. 用积极的情绪平衡消极的情绪

讨论：什么是平衡？

常见的积极情绪

互动：什么事情让你感到开心、快乐、幸福？

唤醒积极情绪的方法- PRAMA模型

保持积极情绪的方法- Flow模型

具体的方法

冥想

感恩

警觉

2. 管理他人的情绪法

角色扮演：识别对方的情绪

感受与事实（视频学习）

管理他人情绪五步法

第四单元：情商管理- 同理心沟通

1. 同理心沟通

案例分析：什么是同理心沟通？

同理心的公式

2. 同理心四部曲

专注的的倾听

换位思考

识别对方的情绪

用自己的话表述

3. 专注的倾听

体验反思：你听到了什么？

3F倾听（事实、感受、意图）

4. 识别对方的情绪

体验：情绪识别

案例分析：你会找哪一位顾客？

5. 用自己的话表述

四个耳朵以及四种表述

讲对方想听的，而不是自己想说的

案例分析：王妃的故事

现场训练：如何跟老公沟通？如何跟孩子沟通？如何跟业务伙伴沟通？

提问：人是理性的还是感性的？

人际关系的三种模式

人性都喜欢赞美：如何赞美

三及反馈工具：批评的七步曲

第四单元：情商管理- 抗压力

1. 互动：你健康吗？

2. 心里健康的十项标准

3. 认知压力- WHAT 压力是什么

(1) 压力的危害

适度的压力，让我们成长；

过度的压力，危害身心；

(2) 压力是怎么产生的

压力测试（互动）

压力绘画- 催眠

(3) 压力的主要表现

4. 管理压力- HOW 有了压力怎么办？

(1) 常见的三种对抗压力的方法

压力管理的天龙八步

识别压力信号

调整内在认知

选择适合策略

学会放松心情

合理释放压力

舍得学会拒绝

培养积极心态

养成良好习惯

抗压小技巧

忍泄逃

芮克式呼吸法

敲击疗法

第五单元：情商管理- 决策力

1. 情商决策力的三阶七步成师法

认识问题（S）

分析原因（A）

解决问题（S）

设定目标

制定实施策略

评估对策

执行

2. 如何控制你的冲动决策情绪

3. 讨论：为什么情商拒绝一言堂的决策风格

4. 情商决策力的工具及方法

头脑风暴法找到导致问题的原因

5W2H全面分析问题

鱼骨图法对原因进行归类分析

5WHY法找到问题的根源

分析的工具，分析问题

第六单元：行动计划

1. 梦想剧场

2. 行动计划指导

可根据企业的需求定制课程。