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曹礼明

基于心理学的跨部门协作与沟通方法

曹礼明 / 知名企业管理培训导师

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课程大纲

背景:

l企业是一盘棋。企业跟企业的竞争不是单个人的竞争,也不是哪两个团队间的竞争,而是企业整体内部合力的竞争。

l很多企业内部,看单个团队,能力,效率等都还好,但一到涉及跨部门之间的工作,效率马上就掉下来了。

l什么原因?缺有效的管理机制,缺推动协作和人际沟通的有效方法

课程目标:

l 理解跨部门协作问题背后的原因和逻辑

l 掌握有利于跨部门协作的组织,流程,规则优化设计方法。

l 掌握推动跨部门协作的组织与沟通协调技巧。

l 理解与跨部门协作和人际关系相关的心理学原理。

提纲:

一、存在哪些常见跨部门协作的问题

l 问题在谁都无责:出不了货,效率不高,可是每个部门都觉得自己尽责了,没有问题。

l 达不到要求:我要生产了,你材料还没准备好。我组装的机器要合格,可是你提供的零件不达标。

l 扯皮推诿:出了问题,他说是你的问题,你说是他的责任,公说公有理,扯不清楚。

l 都不想做:A部门觉得是B部门的事,B部门认为是A部门的事,都不动手,拖着。

l 推动者委屈:老板要考核我,我又没有权力指挥他们,叫不动。都是公司的事,求爷爷告奶奶地,好像是我家的事似的。

l 配合者委屈:让我配合可以,可是我有我的主业,我的职责是生产,你要我提供数据,也得等我忙完再做呀。

l 配合者顾忌:本来不知道是谁的事,如果这次帮了你,以后都找我怎么办?出了事被人骂,那不是冤大头,多一事不如少一事

二、理解跨部门团队协作相关的心理学概念

l 旁观者效应:你没有指定,我就当旁观者。

l 心理舒适区:你没有规定,我就怎么方便怎么来。你有规定,我不适应,还是跟着习惯感觉走。

l 囚徒困境与理性:我先做自己的事没毛病,你的事拖着也没什么损失,多一事不如少一事,这是我的**选择。

l 回馈效应:你上次得罪我了,这次轮到我报仇了。

l 自我中心与认知偏差:你肯定是错的,你应该按我说的做,这么明显的道理怎么就不明白呢。

l 权威效应:你又不是领导,凭什么听你的?

l 感性效应:你说话好听,我就配合,你得罪我,让我配合很难。

l 人性畏难:这个事我是答应你了,但做起来太麻烦,不是我不配合。

l 复杂人性:自利人,感性人,环境人,无明人,个性人。

三、建立有利于跨部门协作的机制规则

l 统筹机制:**高一层的统筹管理,协调多部门协作的问题和节奏不平衡,避免平行部门,无权推不动。

l 领导小组:争议问题报领导小组拍板,避免平行部门的非权威效应。

l 领导牵头:规则制定,领导牵头,避免相互观望的旁观者效应。

l 流程衔接:协作接口动作细节规定明确,无缝衔接,避免旁观者效应。

l 互控规则:部门间合作细节明确,对等管控,互惠互利。

l 稽核机制:利用稽核跟踪执行过程和结果,聚焦真相,放大奖惩效应。

四、推动跨部门协作的方法技巧

1. 达成共识:促成行动共识达成的5个句型。

l 心理学原理:自利动机,互惠效应,安全感,控制感,锚定效应,情感呼应。

2. 收集信息:让其他部门提供调研或计划信息的三个方法。

l 心理学原理:行为促动,行为模仿,锚定框架。

3. 决策讨论:促成涉及多部门的决策和计划方案形成。

l 心理学原理:社会认同,权威效应,打招呼效应,模仿和锚定效应。

4. 过程跟进:进展情况发布注意事项。

l 心理学原理:权威效应,好坏消息效应,群体压力效应,畏难人性

5. 工作委托:工作委托的句型话术。

l 心理学原理:控制感,动机效应,意义感。

6. 项目结束:协作项目结束的注意清单。

l 心理学原理:荣誉感,尊重感,优越感,情感账户,排位稀缺效应。

7. 沟通技巧:先心情,后事情的表达策略。

l 心理学原理:感性人,自利人,语义效应

8. 关系维护:跟紧密合作的同事建立良好关系的方法。

l 心理学原理:情感账户,深度关系,互惠效应,喜好效应。

9. 行动承诺:用各种方式让协作各方确认责任。

l 心理学原理:承诺一致效应,认知协调。

10. 促成合作:让不愿帮忙的人愿意配合协作。

l 心理学原理:登门槛效应,认知协调效应,互惠效应,大象效应。

五、实际问题研讨



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