**讲：了解沟通的基本结构
一．决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
二．沟通的三原则
三．沟通的四种基本型态
沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅
1.单项沟通 2.双项沟通 （互动活动）
四. **印象：决定性的七秒钟
第二讲：高效沟通的步骤
一．信任是沟通的基础
二．掌握人际风格沟通技巧
1． 如何与支配型风格的人沟通
2． 如何与影响型风格的人沟通
3． 如何与稳健型风格的人沟通
4． 如何与谨慎型风格的人沟通
三．沟通视窗及运用技巧
四．情绪的控制
第三讲：怎样与领导进行沟通
一．如何向领导请示汇报
二．与各种性格的领导打交道技巧
三．说服领导的技巧
经典案例分析：公司为了奖励市场部的员工，制定了一项北京旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门主管需要再向上级领导申请3个名额，如果你是部门主管，你会如何与上级领导沟通呢？
第四讲： 怎样与部下进行沟通
一．下达命令的技巧
二．赞扬部下的技巧
三．批评部下的方法
沟通经典案例：主管：这份报告什么时候能完成，员工：十天！主管：给你十五天，你交上报告，可以吗？十五天到了，员工却要辞职。
第五讲：怎样与跨部门平行沟通
一．跨部门平行沟通的原则
二．建立合作的态度
三．成熟沟通的六大法则
高效沟通：肯定自己、肯定别人的人，互相鼓舞、相得益彰
