客户经营和维护（1天）

【课程收益】客户经营是转型工作的核心，是实现金融业务可持续发展的基石。课程从客户经营体系的六大流程讲起，帮助学员掌握客户获取到保有到价值提升的全流程，并**对客户经营维护流程的具体讲解，帮助学员描绘出价值客户的具体经营维护地图，使其初步掌握经营与维护客户的方法。

【课程大纲】

(一) 客户经营维护概述

1.1客户经营维护的目的

1.2客户经营维护的逻辑

1.3客户经营维护的策略

1.3.1让客户更方便（Convenient）

1.3.2对客户更亲切（Care）

1.3.3个人化（Personalized）

1.3.4立即响应（Real time）

1.4理财经理-客户经营的责任人

(二) 客户的获取与关系建立

2.1客户资源分层体系

2.2流量价值客户识别

2.3存量客户盘活流程

2.4增量客户拓展

(三) 存量客户经营维护

3.1客户经营维护流程

3.2客户经营维护方式

3.3差异化客户群体经营维护策略

3.4中高端客户经营维护四块基石

3.4.1情感维护

3.4.2服务维护

3.4.3附加值维护

3.4.4专业维护

(四) 客户价值提升

4.1什么是客户价值提升

4.2客户价值提升的关键节点

4.2.1销售活动

4.2.2抱怨管理

4.2.3异动处理

4.2.4重大事件