专业沟通技巧

课程目标

学习来帮助你重塑人际沟通观念，让你懂得沟通不是单方面的 . 学会双方面沟通。透过沟通技巧，与不同的对象沟通达到预期的目标。改善你的人际关系，更有利于建立长久稳定、美好的关系。

课程大纲：

主题一：沟通的基本概念

• 认同差异

• 改变行为

• 合作⧧关系

• 改变习惯

• 沟通心法

主题二：社交风格分析

• 社交风格测试 － 我是谁

• 影响方式和表达方式

• 了解四种不同的人际风格行为模式

• 识别他人 － 影响方式

• 如何调整

• 活动：改善沟通计划

主题三：引导式沟通流程

• 引导式沟通流程

• 我方的角色

• 沟通的信念

• 成功沟通的原则

• 本能的反应

• 行为反应模型-理性介入

• 改变主观判断

• 活动，不同类型的沟通情境

主题四：准备沟通

• 本能反应的信号

• 小聪明式想法

• 行为回顾

• 制定目标

• 活动：为沟通做准备

主题五：开场白

• 创造共同的解决方案池

• 安全感的维护

• 开场白-建立共同目标

• 安全感的维护

• 开场白的步骤

• 应对技巧

• 活动：设计角色扮演

主题六：陈述观点

• 沟通心法

• 如何陈述观点

• 活动：设计角色扮演

主题七：了解动机

• 做好倾听的准备

• 寻问技巧的采用

• 四种有效的倾听技巧

• 分享观点时，应当注意事项

• 活动：设计角色扮演

主题八：开始行动

• 无法转换为行动的原因

• 开始行动的步骤

• 决策方式

• 如何选择决策方式

• 布置任务的因素

• 明确行动计划

• 活动：设计角色扮演

教学时数：2 天

课程方式：讲师演示，小组讨论，个人练习。