课程模块模块内容模块一

客户分层与客户价值1. 精细化客户管理的背景与意义

2. 客户与客户关系管理

Ø 客户的含义与分类

Ø 客户关系管理理论的应用

3. 客户心理与行为

Ø 客户的个性心理结构

Ø 客户购买决策与行为

4. 客户关系调查与目标客户选择

Ø 客户细分与目标市场选择

Ø 关键客户的识别与选择

Ø 潜在客户的开发与转化

5. 客户价值的构成与**大化

Ø 客户相对价值分析

Ø 客户生命周期价值模型

Ø 客户价值**大化

【视频演示及案例研讨】模块二

微信在客户营销中的运用【微信营销运用案例研讨】

1. 微信营销的三个基本点

u 案例分享：“微”营销的开启

u 朋友圈的频道认识

2. 全民微营销时代

u 案例分享：客户经理微信的“天大”作用

3. 微信在客户外拓中的使用技巧

u 案例分享：失败外拓营销中的意外收获

4. 微信在存量客户二次营销中的使用

5. 微信群的魅力

6. 银行产品的**时间模块三

新时代下的客户经营管理

1. 客户为什么要加你的微信？

u 案例分享：网点客户不得不加您微信的理由

2. 微信好友的分类管理

u 案例分享：分类管理的两大原则

3. 客户服务需求挖掘的三大方式

u 案例分享：三维立体挖掘客户真正服务需求

4. 客户服务需求挖掘的五项基本功

u 案例分享：您会提问吗？您会听吗？

5. 客户真正服务需求的三个层次

u 案例分享：客户服务需求三层次带来的满意度

6. 微信（群）好友的互动技巧

u 案例分享：以价值为核心的互动

【微信群及朋友圈现场演示】