您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 职业素养 > 人际沟通 > 攻心为上——赢在高效沟通

王晓茹

攻心为上——赢在高效沟通

王晓茹 / 实战销售技能提升专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 武汉

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程大纲

  课程背景:

《攻心为上-赢在高效沟通》是所有职场人员都必须接受的重点培训之一。这个世界90%的问题和误会来源于沟通!特别在工作中,沟通的核心是信息传递和情感交流:工作干的好,沟通**重要。如何能在沟通中有效性和适当性之间恰当的拿捏,如何处理在职场中的冲突,既能解决问题,又不破坏关系和谐?本课程**正确地表达自己的各种情绪、面对批评如何处理,如何创造良好的氛围。如何培养同理心与上级、同事以及下属的沟通,了解他人想法**终高效达成目标。更能**此次课程学会应对跨部门沟通与同事协作中的挑战。

课程中加入从心理层面了解人的性格类型、能力倾向、沟通能力、优势和薄弱环节; 了解工作中关键的沟通技巧,成熟应对沟通中的风格差异;同时**对客户的不同风格的了解,从而做到知己解彼,用双方都愿意接受的沟通方式,解除销售中的沟通潜在的人际冲突,促进人格成长与成熟,为有效沟通能力带来由内而外的提升,同时带来学员的销售提升。


课程收益:

沟通思维:脑科学与沟通思维,打开沟通程序

化解尴尬:巧妙化解不合时宜沟通BUG

沟通说服:了解沟通本质,学会说服沟通技法

掌握方法:能够运用方法提升职场对上、对下及跨部门沟通的方法

沟通差异:提升知人并善辨识人的能力,做高情商的沟通者


课程时间:2天,6小时/天

课程对象:希望提升情商和沟通能力的管理者和骨干员工

课程方式:实战案例带你现学现用现场输出学习成果,教练式陪伴指导课后作业 导师答疑

课堂上采用可视化过程、视频教学、引导式授课、沙盘模拟、角色演练、行动学习、过程设计、互动问题等,全程采用行动学习法,大量时间学员练习制作课程,老师现场讲解加针对性辅导


课程大纲

**讲:认知篇——人不同的沟通模式

一、为甚麽沟通如此困难?

1. 大脑BUG—事以愿违

案例:程序决定行为,行为产生结果

2. 沟通的定义、概念

二、高效沟通的障碍

1. 高效沟通的误区及解决

视频:找到沟通问题

2. 高效沟通的障碍

障碍1:行为差异

障碍2:思维受限

障碍3:怀疑观望

障碍4:气氛情绪

互动:沟通中情感链接练习

三、沟通的本质

1. 尊重

2. 沟通核心

1)沟通双核模式

2)行为背后需求

3)安全氛围营造

案例:分享


第二讲:技巧篇——沟通与说服

一、 沟通的四大标准

标准1:目的清晰——双方目的把握

标准2:内心强大——敏感、耐心、有度

标准3:逻辑有力——条理清晰、维度全面、把握节奏

标准4:语言耐听——多赞美、打比方、会提问

二、沟通必要技能--听得懂意思

1. 结构式倾听的层次与技能

1)结构式沟通--倾听

2)倾听是架构关系的基础

互动:你是良好的倾听者吗?斯坦纳定律

3)听的5大要诀:适应、关注、互动、鼓励、理解

2. 非语音沟通运用--表情肢体解读

1)信息的全部表达

2)解读非语音信息

视频:非语言信息表达破解

三、沟通必要技能--抓住重点的说与表达

1. 沟通表达三要素

2. 高情商说与表达

3. 高效沟通表达五步骤——解读非语音信息

互动:结合工作场景沟通练习!

四、沟通场景运用--高情商社交沟通

1. 社交场景运用

1)如何更好的聊天

2)面对不友善的挑衅

3)如何得体的拒绝

2. 朋友圈沟通运用

1)个人形象窗口

2)内容心理呈现

3)积极正能量


第三讲:职场技能篇——对领导、对客户及跨部门沟通

一、对领导沟通--赢得信任

互动:为甚麽你总是没有执行力,汇报惹怒了领导?

1. 如何向领导沟通3步骤

互动:结合实际工作,运用练习沟通3步法

2. 如何向忙碌的上司汇报工作沟通

互动:结合实际工作,运用汇报要点沟通

3. 如何获得领导赏识?——价值观、行为方式、过程与结果

二、 如何说服客户

1. 说服表达五宗罪

案例:你看出多少处沟通问题?

2. 说服客户核心因素

1)找共鸣做“三化”

2)遇到说服困境如何快速重拾链接

3. 说服客户5步骤

互动:结合实际工作情况,说服步骤运用练习

4. 说服困境如何快速重塑链接

视频学习:总结重塑链接要点

三、 平行沟沟通--如何跨部门沟通

1. 为甚麽跨部门沟通这么难?

互动:我为甚麽要配合?

1)冗长的会议无法达成共识的焦虑

2. 跨部门沟通中的“弱相关”与“强相关”

1)背后的目的、目标

2)数据与事实

3) 第三选择

3. 跨部门沟通5步骤

互动:结合实际工作情况,跨部门沟通话术

4. 扩展横向领导力及影响力

1)礼节和人际

2)互助和默契

3)各主管参与

4)利益与双赢

5)冲突及处理


第四讲:攻心沟通突破篇——行为风格沟通

一、行为与情绪的关系

1. 认识行为与情绪的关系:你的行为影响你的情绪,影响TA的情绪

2. 寻找生命本我心理学暗示-认识≠了解

二、不同特质人沟通风格解析

1. 沟通风格识别--如何对人产生敏感度

2. 研究沟通行为风格的两个基础

1)行为的倾向性

2)研究的科学性

互动游戏:行为风格小游戏:描述一个圆

3. **两个维度掌握不同人沟通行为风格

维度一:关注事,还是关注人

维度二:直接(快),还是间接(慢)

三、**四个象限掌握不同人的沟通行为风格

象限1:指挥型特质

象限2:社交型特质

象限3:支持型特质

象限4:思考型特质

互动:**四个象限掌握不同风格的特质辨识

四、不同风格典型特质及沟通原则

第1类:指挥型特质

视频:指挥型人沟通电影视频学习

小组研讨:指挥型人销售沟通话术模型

第2类:社交型特质

视频:社交型人沟通电影视频学习

小组研讨:社交型人销售沟通话术模型

第3类:支持型特质

视频:支持型人沟通电影视频学习

小组研讨:支持型人销售沟通话术模型

第4类:思考型特质销售沟通模型

视频:思考型人沟通电影视频学习

小组研讨:思考型人销售沟通话术模型

上一篇: 职场沟通必修课——报、联、商 下一篇:实战商务沟通

下载课纲

X
""