**部分:了解自己、认识沟通

问卷测试:自我的沟通习惯与适应风格

全面认识沟通对工作的影响意义

沟通的基本理念以及对沟通者的要求

沟通的功能特点对人际交往的意义

沟通的类型与沟通方式的选择

第二部分. 沟通中的情感账户与建立信任

沟通中的八个好习惯

沟通中的五种态度

人际交往的习惯增加情感帐户

模仿、控制、专业、敏感等沟通中好的习惯训练

第三部分:有效的沟通技巧

察言观色---解读对方行为语言，了解对方心理

² 做个好听众:倾听的6个原则:目光接触、不打断对方、集中注意力、积极的反馈、理解而不是评价、不急于下结论。

² 倾听的行为技巧训练—角色扮演

有效的说

对事不对人（谈行为不谈个性）

坦诚自己的真实感受

多提建议少提主张

发挥语言的魅力

让对方理解自己的意思

沟通的第五个原则:维护对方的尊严

有目的的问

² 积极主动，倡导优先引入话题

² 多用开放型话题

² 诱导式提问的威力

² 寻找共同点及合适的切入点

第四部分、知人知心的沟通技术

四种不同类型人的性格分析

影响风格的两大纬度

两大性格纬度的优点与缺点

在沟通中如何识别两大纬度

四种不同类型人的特征与沟通心理分析

沟通风格的定位

针对性的改进建议

第五部分: 如何与四类不同的人沟通交流

如何与力量型的人沟通与相处的窍门

如何与分析型的人沟通与相处的窍门

如何与和蔼型的人沟通与相处的窍门

如何与情感型的人沟通与相处的窍门

四种不同类型的沟通者判断与沟通的特点

根据接受信息习惯的不同，如何**对沟通对方行为的观察，判断对方的信息接收类型

风格测验训练---如何根据听觉、视觉、感觉型的人采用不同的沟通方法

第六部分:日常工作沟通流程训练

沟通前的准备

如何了解对方沟通心理与需求

如何有效的表达

表达中的PAC模式

FABE的表达技巧

如何处理意义—阐述自己的异议、婉转表达观点

达成共识的3种方法

沟通后的跟进与落实