1 课程背景你可能对这些企业常见问题并不陌生：大量冗长的会议、员工执行力差、员工工自主性差、员工我行我素，不按要求办事……等等，这些看似是员工心态或能力问题，而实际上确是企业的沟通问题。

一个真正有狼性的团队，首先一定是上下一致的，像拧成一股绳子上一样，而“沟通”就是团队的粘合剂。沟通效率低的团队，只能是一盘散沙。

“沟通”是一门必修课。本课程将以科学、实用的原则详细讲解“沟通”这件事，让每个管理者在学会沟通的同时，用“沟通”这门手艺提升企业整体的工作效率。

2 课程收益n 有效沟通的本质

n 布置任务五步法、聆听与提问的方法

n 非暴力沟通原理及具体方法

n 沟通中的心理学知识

n 现场解答管理落地的各种问题，真正做到传道、授业、解惑

3 课程特色国际前沿知识、互动课堂、大量实操工具、现场答疑、学之能用，落地性强

4课程对象国有企业、事业单位干部

5 课程大纲一、为什么很多人不会“说话”

1. “穷动力”与“high动力”

[案例]《变量2》中关于“穷动力”和“High动力”的分析

[案例]《Upstream：the quest to solve problems before they happen》关于”millennials”的研究  

2. 你想引发什么

[案例]田丰之死

3. 沟通中常见的误区

<案例>魏征的故事

4. 沟通三个前提假设

<案例>郎平与小山智丽

二、沟通的底层逻辑：乔哈里视窗

1.公开象限：建立尊重和信任的核心

  [互动实验] 信任的心理学机制

2.隐私象限：减少知识的诅咒

[互动体验] 听不见的音乐

[案例] 美国啤酒巨头案例

3.盲点象限：利用反馈找到自身局限

[案例] 大禹 闻过则喜

4.潜能象限：不要轻视每一个人的潜能

[案例] 弗吉尼亚毛毯厂

[案例] 姜淑梅《乱时候，穷时候》

[视频] 不平凡的大众

三、见人说人话

1. 性格四象限

[互动]性格脸谱

2. 读万卷书与阅人无数

  [案例] 星座到底准不准

3. 如何去赞美四种性格的人

[案例] 互动联系

4. 如何去引导四种性格

[案例] 人格解析

四、**的沟通是听

1.  **的沟通是听

  [理论基础] 进化心理学——进犯性行为

2.  学好微变情心理学

[原理] 嗜同神经行为

[原理] 反重力行为

3. 好的倾听是让对方不停的说

 [方法]确认沟通法

[案例] 父子对话

4.  情绪管理

[方法]三步认同法

五、提问的学问

1. 有的问题不是问题

[案例] 你错了吗？

2. 如何使用封闭式问题

[案例] 沙漠中的火柴

3. 如何使用开放式问题

[方法] 让陌生人相爱的三十六个问题

4. 问到对方的心里

[理论] 社会渗透理论——四层暴露法

六、如何用语言塑造他人行为

1. 别用绩效考核代替反馈

[案例] 韩国航空公司

2. 警惕推理阶梯和暴力沟通

[工具]暴力词汇表

3. **正面反馈引爆你的团队

[案例]一分钟经理人  

[工具]二级反馈法

4. 如何对事不对人

[工具]BIC反馈法

七、掌握用词才更会说话

1. 区分观点和事实

[互动练习]词汇分类游戏

2. 体会和表达感受

[互动练习]说出你的心声

3. 如何调整自己的情绪

[理论]积极心理学

[互动练习]我选择

4. 如何面对拒绝

[方法]标准化拒绝处理

八、谈判中的心理学

1. 心理账户

2. 锚定效应

3. 比例偏见

4. 晕轮效应