1. 课程目标：

课程结束后，学员将能够：

ü 了解国际工程沟通的主要内容

ü 了解国际工程方面沟通的主要形式和手段

ü 沟通常规技巧和一般性解决方法

ü 商务工作的重要意义

ü 商务工作的主要内容

ü 跨文化沟通中的要点

ü 谈判主要内容和形式

ü 商务招待工作的主要内容

ü 商务招待工作的主要安排和组织

2. 课程大纲：

**章：商务工作的主要组成部分

Ø 商务经理的主要职责

Ø 策划的工作方式

Ø 实施的工作方式

Ø 市场部分工作内容

Ø 项目部分工作内容

第二章：商务工作的基本能力

Ø 组织能力

Ø 协调能力

Ø 沟通能力

Ø 礼仪能力

Ø 其他能力

第三章：商务工作的人员要求

Ø 人员素质要求

Ø 人员商务礼仪要求

Ø 人员基本能力要求

Ø 人员管理协调沟通能力要求

第四章：沟通与谈判

Ø 沟通

l 市场-高级沟通管理

l 市场-中级沟通管理

l 市场-初级沟通管理

l 与办事处的沟通管理

l 与项目部的沟通管理

l 时间管理问题

l 会议协调和组织等问题

Ø 谈判

l 合同谈判（方法、时机和内容）

l 谈判的一般性策略

l 谈判过程注意问题

Ø 人员素质的要求

l 素质的基本要求

l 寻找和培养

第五章：商务接待管理

Ø 会议安排

Ø 车辆安排

Ø 招待宴请安排

Ø 商务接待的整体安排（人员、时间、成本）

第六章：总结和结束

Ø 结束