1. 课程目标：

课程结束后，学员将能够：

ü 全面了解国际工程项目的基本销售路径和渠道沟通特点

ü 认识项目实施过程中的商务沟通要点

ü 掌握项目书面沟通和语言沟通的不同性

ü 学会**书面汇报或信函的形式进行沟通交流

ü 学习书面沟通能力提升的基本办法

ü 明确项目实施过程中各类信函的基本功能和意义

ü 学习办事处层面公函写作的基本要求

ü 认知如何在实践业务中加强书面沟通的能力交流

ü 学习和掌握商务信函的基本类型

ü 认识和学习商务信函的基本起草流程

ü 认识和学习商务信函中的内容或具体条款落地问题

ü 应用实际工作中如何**商务信函进行初步交流

ü 了解不同文化下商务沟通书面交流的不同分类

ü 掌握商务沟通中口头交流的必要性

ü 处理商务沟通中口语交流与书面与交流的配合关系

ü 了解和掌握书面沟**程中基本风险

ü 应用在沟**程中的风险管控与处理

ü 掌握市场开发和项目实施过程中信函沟通的重要性和紧迫性分析

2. 教学方法

传统授课式教学方法占用1/3时间，案例分析与讨论占用1/3时间，学员沟通与互动占用1/3时间。

3. 学员组成

有一线项目市场开发管理经验的工作人员，至少有一年类似相关工作经验。

至少对此类工作感兴趣的人员。

4. 课堂安排

采用传统分组方法，每小组成员5-8名，采用传统梅花式课桌摆放。

5. 教学时间

基本教学时间安排1天，如果有其他供公司特殊需求，可以将课程增加至2天。每天6小时教学时间。

6. 课程大纲：

**章：工程行业基本商务信函特点介绍

Ø 商务沟通特点

Ø 商务沟通的目的性确立

Ø 商务沟通的基本分类

Ø 商务沟通的基本要求

Ø 商务沟通的基本手段

Ø 商务信函基本分类

第二章：市场销售管理商务沟通与交流

Ø 销售过程中的各类信函介绍

Ø 商务沟通的过程中的信函起草要点

Ø 信函沟通的目的性确认

Ø 信函沟通的结果落实

Ø 商务沟通信函作用的有益补充

第三章：项目实施阶段商务沟通与交流

Ø 项目实施阶段的信函分类与作用分析

Ø 信函写作的基本目的性确认

Ø 实施过程中MOU起草

Ø 实施过程中能够合同起草与分析

Ø 实施过程中的会议纪要分析与说明

Ø 会议纪要类型的风险把控

Ø 现场各类书面文件的起草与确认

Ø 现场书面文件的分先与信函沟通

Ø 现场各类应急问题的风险把控与处理

Ø 现场各类小问题的商务信函处理

第四章：业务拓展方面其他商务沟通与交流

Ø 信函起草前的沟通交流或文化处理

Ø 信函起草过程中口语沟通交流

Ø 信函递交后的沟通处理

第五章：商务信函沟**程中的基本要求

Ø 文字要求

Ø 信函格式要求

Ø 措辞造句要求

Ø 主题要求

Ø 称呼和敬语要求

Ø 标点符号要求

Ø 其他文字内容要求

Ø 排版要求

第六章：信函能力提升写作分析

Ø 人员选择与过程

Ø 人才培养与能力提升

Ø 写作分析与交流

Ø 商务信函写作能力提升

Ø 商务信函写作能力提升三部曲

Ø 信函能力提升的**步工作要求

Ø 信函能力提升的第二步工作要求

Ø 信函能力提升的第三步工作要求

Ø 商务信函的来源索取与渠道分析

Ø 写作过程中的分析与目的判断

Ø 商务信函处理过程中能力提升

第七章：自由讨论与交流

Ø 学员提问

Ø 互动讨论

Ø 结束