管理上有两个50％沟通原理：上班后50％的工作用在沟通，50％工作中的问题都是因为沟通障碍所造成的。所以管理大师彼德杜拉克说“沟通就是管理，沟通能力是管理者基本能力”。 沟通分为上行沟通、下行沟通、平行沟通等，是管理过程中极其重要的艺术，也是高效组织运作成功与否的关键环节。同时也是公司内部工作交流的必不可少的工具，掌握好沟通技巧有利于提高组织的工作效率，提升团队整体的竞争力及战斗力。 那么，为什么沟而不通？如何去“沟”，怎么才能“通”？如何正确理解上级的指令意图？如何汇报工作提建议？如何进行跨部门沟通协作？如何下达指令布置任务？如何表扬批评员工？如何营造良好的文化氛围？ 本课程给出解决方案，通过富有商务性案例，给理念，给方法，给工具，使课程更具实效性和实操性，帮你建立畅通的沟通能力渠道和氛围。

1.学会有效的沟通方法与上下级合作 2.传授双赢的沟通艺术 3.减少冲突，增强团队的凝聚力 4.有效解决问题，提高沟通技巧 5.如何与上级、平级、下级进行有效沟通 如何建立畅通全面的沟通体系和文化

课程大纲Course Outline

第1单元 沟通技巧          

         1.1影响沟通的障碍

             视频案例：倒鸭子

             研讨：为何“沟”而不“通”？      

         个人沟通障碍

         组织沟通障碍

         无效沟通症状剖析

             1.2什么是沟通？      

     沟通三要素      

        双方、双向、共识              

     沟通的三行为

      表达

      倾听

回馈

              视频案例：直言不讳

1.3如何获得倾听的能力　

              1）倾听的定义

              2）倾听的目的：听事实与听情感

              3）倾听的五个层次。

              倾听的策略

              1）给予对方全神贯注的注意

              2）多听少说

              3）认真对待牢骚

              4）从倾听中发现机会

             测试：我的沟通与倾听能力

1.4提问的技巧

      A. 开放式

      B. 封闭式

C. 清单式

D. 假设式

E. 引导式

F. 反问式

H. 重复式

             练习：封闭式提问

1.5沟通四步

提问→倾听→同频→-说服

视频案例：在云端

   第2单元 人际沟通风格

           各类型人际风格的特征与沟通技巧

              2.1分析型

              2.2支配型

              2.3表达型

2.4和蔼型              

测试：我的人际沟通风格

第3单元 层级沟通            

         3.1与上司沟通    

         如何理解上级的指令和意图    

         视频案例：爱若布若的故事    

         下级与上级沟通的障碍

   如何汇报工作    

   如何提建议

   案例：扁鹊与蔡桓公    

   3.2与平级沟通    

   跨部门沟通的八大障碍    

   视频：亮剑    

   跨部门沟通的策略    

   案例：哪个部门的问题

   团队活动：七巧板    

   跨部门沟通八种工具

   跨部门协同

    服务协同

    指导协同

    情感协同

    管控协同

   与同事建立良好的关系

   建立综合性的沟通渠道

   3.3与下属沟通    

   工作分配三要素    

   如何下达指令6H3H    

   案例：同事的责备    

   下达指令五种方式

     吩咐式

     请托式

     征询式

     暗示式

     征求式

   发展性反馈

   视频案例：如何批评下属

    建设性反馈

    视频案例：如何赞赏部属

   团队活动：mini企业

   （思考：不同层级发挥不同的作用）

第4单元 冲突处理

        案例：马陆经理

         4.1什么叫冲突？  

         建设性冲突  

         破坏性冲突

         4.2冲突产生的原因  

         冲突处理的原则

         4.3冲突处理五种策略  

         回避 迁就 竞争 妥协 合作

         4.4冲突处理步骤  

         ① 确立冲突存在

 ② 查找冲突来源  

 ③ 制定策略方案  

 ④ 冲突处理解决  

 ⑤ 评估反馈结果  

 团队活动：筑塔

行动计划