【课程背景】

现代企业，不缺少战略，不缺少人才。可是很多企业在发展过程中发现企业战略在实施过程中会出现很多问题，甚至执行遇到了瓶颈。而职场人士也比较头疼，“为什么我和别人交流会那么难，他们怎么听不懂我说的话呢”。有效沟通课程是对企业员工横向、纵向沟通能力的检阅，课程不但整合了经理人在横向沟通上易犯的“沟通陷阱”，采用分组竞赛的方式讨论实战案例，力求带领大家将管理的问题现状与隐患解决到位，不仅可以有效地消除沟通盲点，解决问题，更重要的是能未雨绸缪，防止问题的产生和阻止问题的恶化。本课程案例专门针对企业管理者在沟通中遇到的实际问题与困惑而设计，让企业的管理人员深刻体会沟通问题的解决之道，从而提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。

【课程收益】

深刻感知沟通的前提是修炼高情商。

掌握沟通的原理和目的、提升管理人员的沟通技能。

掌握沟通的要素和原则、挖掘沟通中的常见问题，打开沟通通路，提高沟通效果。

掌握沟通中障碍排解的方法，减少冲突，增强部门间、层级间的沟通与协调。

了解成功企业沟通体系搭建模式掌握跨部门沟通的解决方法。

【培训对象】

企业各层级员工

【培训时间】1-2天

【授课方式】  

课程讲授—Lecture   案例分析—Case   角色扮演—RP     分组讨论—GD  

游戏体验—Game    情景测验—Test    影音资料—Video  教练提问—Question

【课程大纲】

**单元  情商EQ—沟通的致胜关键

本单元让学员认知到职场上的成功来源于3Q，IQ\EQ\AQ，其中EQ是职场致胜的关键，沟通的前提是情商要高，修炼高情商，是取得沟通成功的**步。

Ø 案例分享：周总理的回答与握手

Ø 案例分享：某领导的“抢录音笔”

一、 情商的内涵

◆情商：反映的是个体把握与处理情感情绪问题的能力

二、 情商的作用

◆四句箴言：智商高，情商高，春风得意……

Ø 案例分享：从司机到总经理的“蜕变”

三、 EQ－情商修炼

１. 知情－认知自己的情绪

（1） 什么是情绪？

Ø 案例分享：一个人开车时的不同情绪变化

（2） 情绪和什么有关？你有什么样的情绪？

２. 解情－控制和管理自己的情绪

（1） 情绪的A/B/C理论

（2） 情绪控制由主观与客观两种方式形成

Ø 案例分享：飞机“颠簸”的那一瞬间

３. 识情－认知他人的情情绪

（1） 看面部表情：他的微笑是发自内心的吗？

（2） 看身体语言：他的手在向你传递什么信号？

Ø 案例分享：尼克松“水门事件”

Ø 案例分享：一个客户经理连续讲了20分钟的“后果”

（3） 看对方的眼神：他的眼神是横射、是恬静、还是上扬，这是表达了什么含义！

（4） 看对方座的座位：他是深座，那你应该怎么座？

（5） 看穿戴：“细节”决定了人的身份

第二单元　沟通的基本范畴－为什么要沟通

   本单元让学员对沟通有基本的了解，沟通不是简单的“说话”，沟通的**终是双方达成“共同协议”。

◆决定业绩的三方面：态度、知识、技巧

◆沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

◆沟通是不可或缺的领导和管理才能

1.人与人之间为什么要沟通？

Ø 视频分享：助人为乐的“推车”

Ø 案例分享：浓雾中的灯塔

2.什么是高效沟通：沟通的定义

◆沟通不良的后果

Ø 案例分享：“90后”员工的“抱怨”

◆沟通对于团队管理与执行的重要意义

Ø 案例分享：沟通中三个“70%”的重要性

3.沟通的基本原则

（1）正确的表达

Ø 案例分享：“该来的还不来，不该走的又走了”

（2）适当的表达

Ø 案例分享：“翻译错了”

（3）清晰的表达

Ø 案例分享：您看一下，这是“年化收益率”

（4）礼貌的表达

Ø 案例分享：“大家”与“各位”的区别

Ø 案例分享：如何在沟通中体现你的涵养－“谢谢您”

4.沟通能力与什么有关？

Ø 案例分享：面试沟**程中这样“面试”后果如何？

◆沟通的六大要素

第三单元 沟通技巧－提升沟通有效性

本单元让学员掌握：1.和不同的人沟通表达是不一样的，要根据不同的人性格特点去沟通；2.沟通时不仅是语言表达，非语言表达也决定了沟通的有效性；3.你的大脑思维决定了你语言表达的精准度，沟通时双方尽量要表达清楚，便于理解。

１. 技巧一：先天优劣势

◆DISC测试

◆如何与不同性格特点的人有效的沟通

Ø 案例分享：与脾气暴躁的人如何沟通

Ø 案例分享：与平庸的人如何沟通让他有进步

２. 技巧二：沟通思维的改变

（1）为什么跨部门沟通比较难？

Ø 案例分享：开会

（2）有效沟通的四大思维转变

3. 技巧三：学会运用肢体语言表达

Ø 案例互动：与四个**的“握手”

◆有效沟通的55387法则

4.技巧四：说话一定要清晰、精准

◆为什么团队的执行力不强，与你的沟通有关系吗？从沟通漏斗中看执行

Ø 案例分享：三大箱资料运到“纽约总部大楼”

Ø 互动分享：画图

5.技巧五：别吝啬你的赞美

Ø 案例分享：这才是真正的“经典”

第四单元：高效沟通的六个基本步骤

   本单元学员根据沟通的六个基本步骤，可以熟练掌握想达到有效沟通必须做好沟通前准备，沟**程中的技巧，及**后沟通达成时的临门一脚。6个更系统的步骤让学员的沟通更加有效。

１. 事前准备－沟通前你会做哪些准备工作？

（1） 明确沟通的目的

Ø 案例分享：张经理的1个小时沟通

Ø 案例分享：某公司张总与下级的绩效考核结果沟通

（2） 做好SWOT分析

（3） 制定行动计划

Ø 互动分享：下个月你要去外地拜访一个客户，制定一个拜访计划

（4） 创造良好的沟通环境

２. 了解需求－你知道对方的需求点吗？

（1） 有效提问

◆你知道什么时候用开放式，什么时用封闭式吗？

Ø 案例分享：面试中的提问

（2）积极聆听与回应

Ø 互动分享：按摩

◆测试：你的倾听能力如何

◆听的技巧－听的两个关键

（3）确认理解

Ø 案例分享：一位处长的“困惑”

◆上级对下级布置工作时，你的下级理解你下达的任务吗？让员工学会复述，确认他们理解

3. 表达观点－你会用技巧表达自己的观点吗？

◆FABE法则

4. 处理障碍－沟通中产生障碍怎么办？

◆沟**程中容易产生的障碍：主观臆断、不良情绪、等级观念等

Ø 案例分享：时间控制不当，导致无效沟通

◆如何解决这些障碍

５. 达成协议－学会感谢和赞美

Ø 案例分享：谈判无果后的感谢

６. 共同实施－态度很重要

Ø 案例分享：客户突发变化后的及时沟通

第五单元：职场成功秘诀－不同维度的有效沟通

本单元让学员掌握职场上人际关系的利器就是与不同级别的人沟通时都要达到共识，得到不同层级人的认同，从而实现职场上的成功。

１. 向上沟通－如何与上级之间沟通

◆你的上级是怎样看你的？

Ø 案例分享：徐经理的“想法”－小事不用和上级沟通

◆与上级沟通工作的三个步骤

◆与上级沟通时，要学会倾听上级－工作时、夸奖时、批评时

◆和上级沟通时的十个建议

2. 向下沟通－如何与下级之间沟通

（1）你的下级为什么不愿意和你沟通？

Ø 案例分享：研发部的梁经理

Ø 案例分享：王琳的“困惑”

（2）上级如何促进下级向上沟通－开放、鼓励、公平

Ø 案例分享：与“史密斯”的谈话

（3）上下沟通时要注意的事项

（4）上下沟通时意见不同时，应如何化解呢

Ø 案例分享：喜欢翻旧账的“领导”

３. 跨部门沟通－如何与平级部门沟通

Ø 思考分享：从数学式里你发现了什么？

（1）什么是跨部门沟通？

Ø 案例分享：跨部门合作的难点在哪？

（2） 用心理解跨部门沟通的三个方面

◆重要的一个字“跨”

◆跨部门沟通的三个原则

◆跨部门沟通的难点

（3）跨部门沟通合作的关键因素

◆态度决定一切

Ø 案例分享：咱们的流程就是这样“规定”的

◆目标：树立共同的目标

◆找方法－方法总比问题多

◆利益－找出双方利益平衡点

Ø 案例分享：A与B的内部沟通

◆判定对方的性格与特点，更好地沟通

Ø 案例分享：与“功高盖主”的人如何沟通

（4）跨部门沟通的技巧

Ø 案例分享：“请你下次用数据说明”