课程背景

让我们从一个工作中常见的场景开始：你刚刚和一个协作部门进行了一场激烈的论战。在一个小时的时间里，大家互相挑刺，互相抱怨，**后的结果就是不欢而散。可是越来越多的工作需要进行跨部门协作才能完成，但是让人头疼的是跨部门协作沟通经常耗费了很大精力却没有达到预期的效果，甚至与协作部门还反目成仇，结果是双方的目标都没有完成，两败俱伤。您每天高强度的工作，您的上司并不认可你的工作能力和结果，您努力的与你的同事沟通，但效果总是差强人意，你呕心沥血的与员工进行沟通，可是结果总是另人失望。沟通中把握好自己的角色，协作中把别人的顾虑考虑进去。当把自己的观点强加于人，或者有意地压制别人的观点时，你的谈话就偏离了健康的轨道，沟通双赢才是胜利，协作共识能才能成功。

培训对象

基础员工，班组长，基层管理人员，管理者。

培训目标

1. 提高跨部门沟通的融洽度，提高协同工作效率；

2. 了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，破除部门壁垒

3. 提高基础员工对上沟通的自信度和成熟度；

4. 减少员工内部沟通的时间耗损；

5. 提升管理者对下沟通的成效；

6. 提升团队协作的凝聚力和向心力。

授课方式

课程采用讲师讲授、分组讨论、互动演练、案例分析等生动活泼的教学形式，使学员在充分投入的氛围内**大限度的提升培训效果

课程大纲：

一、 高效沟通是组织的发动机

1、 认识自我的沟通习惯

2、 沟通在职业工作者成长中的比重

3、 是什么实现企业的“人本”导向

4、 企业发展的核心竞争力由什么来决定？执行力决定企业成败重要性

个人测试：我的沟通习惯

思考：理性的沟通行为应该是怎样的

二、 跨部门沟通中的障碍

1、来自企业内部门墙的存在：流程与制度、体制与分工、企业文化、价值取向；

2、企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面：角色冲突、环境压力、信息不足、个体差异；

3、用理性推到部门墙：统一目标、利益，厘清任务，用矩阵式的思考推倒“部门墙”；

4、主动——跨部门沟通的**要义：组织内沟通的三个根本难点；

5、双赢思维在跨部门沟通应用中的引申；

6、责任的理解决定处理人际冲突的态度；

7、培养主动沟通的团队协作文化

－自主性——多说一句话

－合作性——用制度解决问题

－思考性——主动协作的来源

思考：

涉及选择**方案和资源冲突问题，双方意见完全不同怎么办？

达成共识的误区：群体迷思

三、 跨部门沟通的基础修为

1、培养双赢思维的三个品格

2、成熟职场人的含义与表达

3、动力对话系统：先理解别人，再表达自己

理解事实（Fact）和感觉（Feeling）

导致矛盾冲突的推论阶梯

4、倾听的意义在于理解而非判断

5、防止自传式回应：

好为人师 Advise、追根究底 Probe、想当然耳 Interpret、价值判断 Evaluate

6、用提问去澄清

－提问素养：抽离、启蒙、利他

－从推论中回溯事实

－从演绎中找到事实

－成就导向提问法

－解决问题提问法

－让问题不会引起防卫

现场分享：分享跨部门沟通的亮点

四、 双赢思维－策略性沟通技巧

1、正确面对他人的不同意见

2、理解他人的心理动态与行为目的

3、开个好头——养成引发对共同目标认同感的说话习惯

4、有效控制自己的情绪－把负面情绪转变成正面情绪

5、寻找ABC，避免谈话“上纲上线”

6、用5种别人喜欢听的句型说话，去除对抗的矛盾情绪

7、对不同的人说不同的话——认识人与人之间的差异

现场测试：社交风格的差异

小组练习：对角沟通练习

五、 知彼解己－上下级沟通的艺术性

1、与上司沟通的阻碍

2、将上级的指示转化为工作目标

3、学会展现自己工作价值和成果

4、多问一句话：“你**后想要的结果是什么？”

5、了解是影响的前提

6、先理解上级的不理解

－承认上级不理解的现实

－尊重上级的不理解，认为他总有一定的合理性

－尽可能了解上级为什么不理解

－采取让上司容易理解的方式让上司理解

用上司喜欢的句型说话

与上司沟通的六个层次

7、向下级沟通的11个准则

8、如何向下属下达工作任务

－有效授权

如何听取下属的工作汇报

－有效发问

对不同员工的教导方式

－激励与责备

如何向下属推销自己的建议

－分析问题,思考解决之道

－提出具体建议

讨论：工作中上下级沟通的误区

六、 建立圆融的职场关系，成就卓越人生

1、人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨

2、人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢

3、人际关系法则三：引发他人心中的渴望

4、人际关系法则四：给予真诚的赞赏与感谢

5、人际关系法则五：经常微笑

5、人际关系法则六：记得别人的名字

7、人际关系法则七：聆听。鼓励他人多谈自己的事

8、人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话题

9、人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要