【课程背景】：

职场商务礼仪，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。

同样的，在职场无论是团队高效合作，还是建立良好的人际关系，都离不开沟通。不能很好地沟通，就无法理解对方的意图，因此就不能有效地进行合作。商务沟通是一门艺术，也是一门学问，有其特定的规律与技巧，无论是管理者还是普通员工，都需要掌握这样一项技能。提高企业的运行效率，树立良好的企业形象，提升企业的竞争力。

本课程结合职场商务礼仪与商务沟通两大方面的内容，用详实的案例为学员设定并解析在日常工作及特定场合下如何塑造有个人魅力的职业形象，如何言谈举止得体，如何运用商务沟通技巧，从而在职场中得心应手并掌握待人接物的主动权，内外兼修，魅力永续。

【课程时间】：2天，6小时/天

【课程对象】：所有有志自我提升的职场人士

【课程收益】：

● 了解掌握接待礼仪知识和塑造良好职业形象对个人及企业产生的重要影响

● 学会正确运用销售商务礼仪知识和塑造职业形象的方法。找准自身在商务礼仪、形象设计上存在的问题

● 提出调整改善的**方法，使自身的职业特征与外在魅力得以强化，建立起强大的工作自信心，**终达到增强企业美誉度和核心竞争力的目的

l 意识到商务沟通对职业发展的重要性

l 能运用逻辑线布局内容，让企业提高沟通效率、增进协作，减少冲突。

l 会使用“4U”“TOPS”“SCQA”等方法进行商务沟通。**对话训练，实现心智模式的蜕变，唤醒全新成长。

课程大纲

开场：分组破冰 培训积分奖励机制 课程导入

**讲：职场商务礼仪

一、礼仪的概述

1. 何为礼仪

1) 律已敬人

2) 礼节和仪式

2. 为何要学礼仪

1) 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不立

2) 体现个人的素养，企业的形象

3) 人际交往，社会交往的规范

二、职场日常礼仪

1、职场仪表礼仪

1) 服饰仪表的四个基本要求

2) 服饰的”TPO”原则

3) 商务着装要求五不准

4) 男士西服的三大法则

5) 女士裙装的四大禁忌

6) 女士鞋子的要求

2、行姿礼仪

1) 微笑

2) 站姿

3) 坐姿

4) 手势

5) 蹲姿

6) 离座

3、电话礼仪

1) 电话接听技巧

2) 打电话技巧

3) 注意事项

三、职场商务礼仪

1、介绍礼仪

1) 介绍顺序

2) 介绍的注意事项

2、名片礼仪

1) 名片递交顺序

2) 名片递交注意事项

3、握手礼仪

1) 握手“五注意”

2) 握手“三优先”原则

3) 握手礼仪的禁忌

4、会议礼仪

1) 会场布置

2) 会场布置注意细节

3) 座位席次原则

5、拜访礼仪

1) 公务拜访七步曲

2) 拜访客户前的准备工作

3) 快速建立良好**印象

4) 肢体语言技巧

5) 语言表达的要诀

6) 聆听他人讲话的正确姿势

6、电梯礼仪

1) 电梯基本礼仪

2) 注意事项

3) 共乘礼仪

4) 扶梯礼仪

7、乘车礼仪

1) 上车礼仪

2) 下车礼仪

3) 陪同人员下车礼仪

4) 女士下车礼仪

5) 注意事项

第二讲 职场商务沟通技巧

四、运用逻辑思维，成就高效沟通的重要性

1、赋能表达的三大优势

1) 易于受众理解

2) 易于受众记忆

3) 易被受众认可

2、四种应用情境

1) 会议主持、演讲汇报

2) 工作指导、工作分配

3) 书面表达、邮件联络

4) 问题分析、解决方法

五、商务沟通的结构

1、四项基本原则：构建商务表达的清晰逻辑线

1) 结论先行

2) 以上统下

3) 归类分组

4) 逻辑递进

2、纵向关系

1) 自从而下提问法技巧

2) 自下而上总结法技巧

3、横向关系：

1) 由面及点“归纳法”

2) 由点及面“演绎法”

4、MECE原则

1) MECE的两大原则

2) MECE五大分解法

六、灵活运用商务沟通的技能与技巧

1、沟通主题设计的原则——好的主题，引起受众的注意

1) 4U法

2) TOPS法

2、用“SCQA法”为观点精彩开场——吸引住受众

1) 基本结构SCQA

2) 标准式结构SCA

3) 开门见山结构ASC

4) 突出忧虑式结构CSA

5) 突出信心式结构QSCA

3、“金字塔原理”构建主体——易于受众理解与认可

1) 自下而上主体构建法

2) 自上而下主体构建法

注：因培训需求各异，以上所有内容仅供参考，实际授课时内容会相应调整。