【课程背景】

工作中，你是不是常常困惑：

工作缺乏别人的理解和支持；你的努力和付出没有获得别人认同和满意；别人对你所做的事情似乎毫无兴趣；某个意想不到的人使你的工作陷入困境；你不知道究竟什么时候得罪了某个人；……

向上沟通无位，难以影响领导；平级沟通无效，无法获得信任与配合；向下沟通无理，无法激励员工；与客户沟通无果，无法达成一致；跨部门沟通无序，不能赢得协作。

« 如何找到沟通的正确对象？

« 如何理解不同沟通对象对于工作的影响以及结果的期望？

« 如何管理不同的沟通对象对于工作的影响？

« 与不同的对象进行时，应遵循哪些基本的原则？

« 在跨部门的沟通与协作过程中应该坚持哪些基本的原则？

« 如何妥善处理跨部门协作中的部门冲突问题？

事实上，几乎任何一项工作的达成都离不开组织中其他人员的支持和配合。我们要使自己的工作卓有成效，就必须赢得组织内外部的广泛的支持和配合。对此，干系人管理和有效沟通就显得尤为重要。一方面，沟通是推动工作有效性的根本保证。另一方面，将沟通与干系人有机地联系起来，沟通才能找对人、说对话、看准时、做对事。

【课程收益】

« 认识有效的沟通是需要管理的

« 树立干系人管理的理念，将干系人纳入工作的管理过程中

« 学习干系人识别的三个维度及其分类的四个维度

« 掌握干系人分析与管理的工具，如权力利益矩阵、干系人沟通管理表等

« 掌握向上、平级、向下以及与客户沟通的基本原则

« 分享跨部门沟通与协作的七个要领及处理冲突的六个原则

« **研讨，探寻出对于本组织具有实操作用的改进方案或思路

【课程特色】

« 内容学习环节 行动学习环节

« 内容学习：知识解析 案例故事 小组演练 游戏 模板分享 小组PK

« 行动学习：借助所学内容来探寻具有实操性的问题解决方案或思路，互动性强，参与度高、现场气氛热烈

【课程对象】

各类组织中的各级管理者，以及期待提升干系人管理与沟通能力的各类人员。

【课程时间】6小时（1天）

【课程大纲】

破冰：

◆ 组建学习小组

◆ 小组讨论：在我们的组织中，存在哪些典型的沟通问题？

导言 沟通也是需要管理的

◆ 自测：我的沟通能力如何？

◆ 思考：为什么会沟而不通？

◆ 问题：沟通不畅谁之过？

□ 管理你的沟通

一、谁是正确的沟通对象？

1、谁可能影响你的工作？

◆ 小组讨论：某“知名项目”干系人分析

2、为什么要对干系人进行管理？

3、找出影响你工作的人

◆ 实战演练：识别出项目的干系人及期望

4、干系人分类的维度

5、干系人管理策略与工具

□ 干系人分析矩阵

◆ 示例：干系人排序表

◆ 示例：干系人参与评估表

◆ 模板分享：干系人登记表

◆ 模板分享：干系人沟通管理表

二、如何让沟通成为管理致胜的法宝？

1、有效沟通是管理的根本保证

2、有效沟通的保障

□ 信息沟通 人际沟通

3、信息沟通的要领

□ 单向沟通的正确“姿态”

◆ 模板分享：项目沟通管理计划表

◆ 游戏：我说你画

□ 双向沟通的正确“姿态”

□ 有效沟通的四项基本原则

4、如何与不同的人群进行沟通

□ 向上沟通的原则

□ 平级沟通的原则

□ 向下沟通的原则

□ 与客户沟通的原则

三、如何开展跨部门沟通与协作？

1、跨部门沟通与协作要领

□ 尊重和欣赏

□ 换位思考

□ 积极主动

□ 建立顺畅的交流机制

□ 关注贡献与价值

□ 将沟通力转换成影响力

2、如何有效处理跨部门的冲突

□ 留面子，讲道理，守分寸

□ 聚焦问题，对事不对人

◆ 案例：公司伤了私感情

□ 对人对己，公正如一

□ 坦诚开放，不逃避不回避

□ 公事不能仅仅公办

◆ 案例：见面分一半

□ 退一步海阔天空

◆ 案例：发票开具带来的困扰

世界咖啡：本企业沟通问题研讨与解决方案探寻

1、整理出5-7个本组织典型沟通与协作问题

2、多轮问题研讨探寻适合本组织的问题解决方案或建议

3、整理意见和形成问题解决方案或改进思路

4、分组汇报与点评

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