课程背景:
随着时代的发展 ,企业的竞争逐步由外向内演变。而沟通就成了企业内部**常见的协作方式。在一定程度上,沟通的好坏,影响了工作效率,影响了人际关系,影响了个人信心。宏观看,影响公司竞争力,微观看,影响个人成长。沟通已经成为企业隐性的“利润杀手”,成为个人成长路上的“绊脚石”。提升沟通技能,既是企业发展的需要,同时,也是个人发展的需要。
你是否在职场中遇到以下问题或困惑:
Ø 平时和朋友聊天比较嗨,同事聊天“发怵”
Ø 企业内部办事比外部办事还要难
Ø 一涉及协作问题,效率总是出其不意地低!低!低!
Ø 沟通质量不高,大家脾气还都不小
Ø 一件小事,总是数次沟通,仍然没有结果
Ø 本来可以**沟通解决的问题,我们却“闭关修炼”耗费光阴
Ø “你不理我,我也不理你”现象越来越多,部门沟壑欲填难平
Ø 所有协作问题都靠“打官司”由领导定夺
Ø “各退半步”成了解决问题的不二法门,但是问题还是愈演愈烈
Ø 为什么同事间冷漠、烦躁、不理解、形同陌路、矛盾重重?
以上问题都是跨部门沟通问题,这些问题都可以**以下内容予以解决。
课程目标:
1. 口述沟通的口头语言,书面语言的区别
2. 口述沟通的核心要素
3. 运用同理心完成案例分析
4. 意识到沟通对个人成长的重要性
5. 运用客户价值思维,当堂罗列行动措施
6. 复述冲突处理的五大方式
课程运营模式
1.分组:课程开始前以分组的形式进行PK,加强团队的概念,模拟企业的实际情况进行PK与训练,借此也能发现每个员工对企业的贡献度与心态。
2.品牌分:设置品牌积分榜,将品牌分比作企业的业绩,每个小组**不断参与互动,参与训练,参与学习与PK来获取业绩,激发学员的积极性与创造力。
3.分享:每半天结束,所有学员都会领到分享卡,按照老师对分享内容的要求对半天所学内容进行书面分享,由主讲老师进行评分、公布并纳入品牌积分。每天的早上课前都会对头一天培训内容进行小组内的分享会,分享会的维度为5有:有主题,有主持,有嘉宾,有自由,有总结。
4.互动:课程中有大量的互动,让学员参与其中,投入其中,我们认为经营的**高境界是让客户参与经营,管理的**高境界是让员工参与管理,只有不断参与,不断投入学员学习才会高效。
5.纪律:课程前介绍本次课程纪律,并且由讲师把关,保证纪律坚定执行。
课程大纲
课程内容:
**讲:沟通的核心要素:沟通从“心”开始
课程内容:
一、 关于职业化沟通与闲聊的区别
1.内容
2.对象
3.目的
二、关于沟通的概念
1.沟通:沟是动作,通是结果
2.沟通的三大要素:表达 倾听 反馈
3.沟通的冰山模型
4.沟通的同理心修炼:价值40万的测试题
三、沟通障碍分析
1.角度不同,结果不同
2.目标不同,矛盾产生
3.重视内容,忽略肢体
四、职业化沟通的三大障碍
1.人治文化
2.模糊文化
3.圈子文化
五、沟通的视频案例分析:紧急报案
1.效率低的原因分析:几个原因
2.沟通的内容问题、语言技巧存在哪些不妥
六、沟通的原则:以人为本
1.人,对方
2.说多少不重要,对方听进去多少**重要
第二讲: 沟通技能:听问说看训练
一、 沟通的依据——全面判断
1. 案例分析:老妇人与泰勒
2. 全面判断的四个等级
3. 事实感觉区分训练
4. 以事实为基础的沟通四步骤
二、 说的练习
1. 视频案例:改变语言改变世界
2. 互动:说清楚
3. 表达的核心公式
三、 听的练习
1. 听目的不是听语言
2. 听的含义
3. 视频案例:他在说什么
4. 倾听的核心公式
四、 问的练习
1. 互动:猜猜是谁
2. 问题类型:开放与封闭性问题
3. 问题的三个方向:上,中,下
第三讲: 上下沟通:有序有据有逻辑
一、 对上沟通的好方法:复述承诺法
1. 复述语言
2. 清晰意思
3. 主动承诺
二、汇报工作的技巧:结构性汇报
1.结论先行
2.上下对应
3.分类清楚
4.排序逻辑
三、对上沟通的反馈
1.反馈的时机:六大时机,让领导更喜欢你
2.反馈的目的:让领导心中有数
3.案例:买票的故事
四、对下沟通5R模式
1.讲清结果:界定与复述
2.讲清责任:一对一与事前约定
3.绩效沟通:6步骤
4.2类反馈:积极性与发展性
5.高效会议:解决问题是目标
第四讲:平级沟通:交心交流交责任
一、 平级沟通的主要问题:
1.信息偏差
2.目标差异
3.性格区别
二、平级沟通的理念:内部客户价值
1.用服务代替要求
2.用感动代替满意
3.用机制代替随机
三、跨部门沟通5大方式
1.竞争
2.妥协
3.回避
4.合作
5.迁就
工具:5种工具应用表
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