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齐磊

360管理沟通艺术

齐磊 / 领导力与组织执行力提升实战导师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 济南

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课程大纲

课程背景:

随着时代的发展 ,企业的竞争逐步由外向内演变。而沟通就成了企业内部**常见的协作方式。在一定程度上,沟通的好坏,影响了工作效率,影响了人际关系,影响了个人信心。宏观看,影响公司竞争力,微观看,影响个人成长。沟通已经成为企业隐性的“利润杀手”,成为个人成长路上的“绊脚石”。提升沟通技能,既是企业发展的需要,同时,也是个人发展的需要。

你是否在职场中遇到以下问题或困惑:

Ø 平时和朋友聊天比较嗨,同事聊天“发怵”

Ø 企业内部办事比外部办事还要难

Ø 一涉及协作问题,效率总是出其不意地低!低!低!

Ø 沟通质量不高,大家脾气还都不小

Ø 一件小事,总是数次沟通,仍然没有结果

Ø 本来可以**沟通解决的问题,我们却“闭关修炼”耗费光阴

Ø “你不理我,我也不理你”现象越来越多,部门沟壑欲填难平

Ø 所有协作问题都靠“打官司”由领导定夺

Ø “各退半步”成了解决问题的不二法门,但是问题还是愈演愈烈

Ø 为什么同事间冷漠、烦躁、不理解、形同陌路、矛盾重重?

   以上问题都是跨部门沟通问题,这些问题都可以**以下内容予以解决。

课程目标:

1. 口述沟通的口头语言,书面语言的区别

2. 口述沟通的核心要素

3. 运用同理心完成案例分析

4. 意识到沟通对个人成长的重要性

5. 运用客户价值思维,当堂罗列行动措施

6. 复述冲突处理的五大方式



课程运营模式

1.分组:课程开始前以分组的形式进行PK,加强团队的概念,模拟企业的实际情况进行PK与训练,借此也能发现每个员工对企业的贡献度与心态。

2.品牌分:设置品牌积分榜,将品牌分比作企业的业绩,每个小组**不断参与互动,参与训练,参与学习与PK来获取业绩,激发学员的积极性与创造力。

3.分享:每半天结束,所有学员都会领到分享卡,按照老师对分享内容的要求对半天所学内容进行书面分享,由主讲老师进行评分、公布并纳入品牌积分。每天的早上课前都会对头一天培训内容进行小组内的分享会,分享会的维度为5有:有主题,有主持,有嘉宾,有自由,有总结。

4.互动:课程中有大量的互动,让学员参与其中,投入其中,我们认为经营的**高境界是让客户参与经营,管理的**高境界是让员工参与管理,只有不断参与,不断投入学员学习才会高效。

5.纪律:课程前介绍本次课程纪律,并且由讲师把关,保证纪律坚定执行。


课程大纲

课程内容:


**讲:沟通的核心要素:沟通从“心”开始

课程内容:

一、 关于职业化沟通与闲聊的区别

1.内容

2.对象

3.目的

二、关于沟通的概念

1.沟通:沟是动作,通是结果

2.沟通的三大要素:表达 倾听  反馈

3.沟通的冰山模型

4.沟通的同理心修炼:价值40万的测试题

三、沟通障碍分析

1.角度不同,结果不同

2.目标不同,矛盾产生

3.重视内容,忽略肢体

四、职业化沟通的三大障碍

1.人治文化

2.模糊文化

3.圈子文化

五、沟通的视频案例分析:紧急报案

1.效率低的原因分析:几个原因

2.沟通的内容问题、语言技巧存在哪些不妥

六、沟通的原则:以人为本

1.人,对方

2.说多少不重要,对方听进去多少**重要


第二讲: 沟通技能:听问说看训练

一、 沟通的依据——全面判断

1. 案例分析:老妇人与泰勒

2. 全面判断的四个等级

3. 事实感觉区分训练

4. 以事实为基础的沟通四步骤

二、 说的练习

1. 视频案例:改变语言改变世界

2. 互动:说清楚

3. 表达的核心公式

三、 听的练习

1. 听目的不是听语言

2. 听的含义

3. 视频案例:他在说什么

4. 倾听的核心公式

四、 问的练习

1. 互动:猜猜是谁

2. 问题类型:开放与封闭性问题

3. 问题的三个方向:上,中,下

 

第三讲: 上下沟通:有序有据有逻辑

一、 对上沟通的好方法:复述承诺法

1. 复述语言

2. 清晰意思

3. 主动承诺

二、汇报工作的技巧:结构性汇报

    1.结论先行

    2.上下对应

    3.分类清楚

    4.排序逻辑

三、对上沟通的反馈

1.反馈的时机:六大时机,让领导更喜欢你

2.反馈的目的:让领导心中有数

   3.案例:买票的故事

四、对下沟通5R模式

1.讲清结果:界定与复述

2.讲清责任:一对一与事前约定

3.绩效沟通:6步骤

4.2类反馈:积极性与发展性

5.高效会议:解决问题是目标


第四讲:平级沟通:交心交流交责任

一、 平级沟通的主要问题:

1.信息偏差

2.目标差异

3.性格区别

二、平级沟通的理念:内部客户价值

  1.用服务代替要求

  2.用感动代替满意

  3.用机制代替随机

三、跨部门沟通5大方式

1.竞争

2.妥协

3.回避

4.合作

5.迁就

工具:5种工具应用表

                     课程回顾  课程结束

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