【课程背景】

汇报工作、同事交流、客户沟通、会议发言、职场演讲......这些常见的职场沟通场景，你曾因为不会说话而搞砸过吗？

为了让大家实现高效沟通，沟通管理领域专 家鸿亮老师，结合12年职场沟通培训经验，带来超实用的沟通技巧课，一起探讨对上、对下、平级的沟通技巧，学习因人而异的沟通技巧，助你致胜职场，收获好人缘。

【课程收益】

Ø 认识人与人之间的差异，学习因人而异的沟通法则

Ø 获得上司认可信任，成为上级喜欢信赖的得力干将

Ø 获得同事认同喜欢，成为大家伙愿意配合支持的人

Ø 学会站在对方角度思考利益优先级，跨部门沟通再也不难

Ø 提高沟通能力，轻松hold住职场和社交，收获好人缘

【课程对象】

Ø 不懂得和与人沟通，总是尬聊、冷场的所有人

Ø 猜不到上司的意思、进不了同事聊天圈子的职场人

Ø 性格内向、不善言辞，沟通能力较弱的职场人

Ø 想提升沟通技巧、职场和社交都能如鱼得水的所有人

【课程时长】

1天（6个小时）

【课程大纲】

模块一：职场工作汇报与演讲

1. 汇报工作：让领导越听越嗨

Ø 为什么你刚开口汇报就挨骂

Ø 汇报越多领导越懵怎么办

Ø 让你汇报更出彩的细节

场景：我明明尽心尽力去做了，为何领导说我应付了事？如何掐准时机去汇报？

2. 年终总结；有高度显逼格

Ø 打动领导的年终总结，具备什么特征

Ø 年终总结的坑位

Ø 年终总结有高度显逼格的关键点

案例：大功臣为何被惜才的曹操所杀？

场景：换了新领导，该怎么汇报好？

3. 职场演讲：易懂、能懂

Ø 克服演讲紧张感

Ø hold住全场的技巧

Ø 助你成为职场演讲达人

场景：克服演讲紧张三部曲

4. 会议发言：助你步步高升

Ø 会议发言注意事项

Ø 会议发言更出彩的技巧

Ø 让你成为会议上焦点

场景：同事抢功劳让你生气，如何表达？

模块二：同事交流沟通

1. 同事交流：成为职场万人迷

Ø 三个常用关键场景：赞美/求助/拒绝

案例：

1.同样是夸人，怎么ta夸得人喜笑颜开，我夸得不痛不痒甚至尴尬？

2.新主管如何定规矩？同事借资料借钱如何讨还？

2. 跨部门沟通：打破“部门墙”

Ø 营造融洽的沟通氛围

Ø 跨部门沟通实用技巧

Ø 跨部门沟通出现矛盾化解方法

场景：跨部门利益冲突怎么处理？各说各话不考虑对方怎么办？

3. 请示工作：获得领导赏识

Ø 弄清楚到底什么事情需要请示

Ø **请示工作就能获得领导赏识的关键点

Ø 怎么说才能让领导同意你的意见

场景：领导不支持，其他部门不配合怎么办？

模块三：职场晋升通道

1. 工作授权：让领导更省心

Ø 授权的两大纪录

Ø 让你的授权更有效

Ø 让授权员工更有动力

场景：临时加班任务派给谁？如何激励下属去挑担子？如何批评才能让下属心服口服、“忠言还不逆耳”

2. 客户沟通：轻松搞定客户

Ø 让客户愿意与你沟通技巧

Ø 介绍产品或展示方案技巧

Ø 如何让客户对你说yes

场景：如何处理劳动人事纠纷？如何解决客户投诉？