【课程背景】

体验式培训是有力量、有效且具影响力的培训方式。

学游泳、学脚踏车，因为经验来自亲身体验，就会深刻得终身不忘。

体验式培训致力于一个非常不同于说教式教学方式的学习训练。体验式培训拥有不同的质量与特质，在于它牵涉到参与者本身是否准备好在各方面来投入整个学习过程。当我们早期的学习影响被有效地重新评估时，我们在智力上、情绪上及行为层面的整合上都会有所学习，成果将显示在我们实际的态度与行为改变上。

【课程收益】

1、了解沟通的基本结构

2、有效利用肢体语言，提高沟通能力

3、熟悉高效沟通的步骤

4、掌握人际风格沟通技巧

5、提高与上司的沟通质量

6、改善与下属的沟通方法

7、**沟通改善与其它部门的工作关系

8、**高效沟通赢得客户

【课程对象】全体员工

【课程时长】1天（6小时/天） 

【课程大纲】

一、情境导入与团队建设

1. 树立培训目标

2. 进入任务情境

3. 组建团队，完成团队要素

1) 队伍名称

2) 队长及领导班子

3) 团队目标与团队口号

4) 团队之歌

5) 团队风采展示

4. 团队展示挑战

二、体验式任务情境

1、 预热项目：叛逆的我

1) 根据口令做出对应动作

2) 错误者接收奖励

2、 体验项目：盗梦空间

1) 模拟进入神奇的梦境探寻的情境中

2) 每位探险队员都将得到一些梦境信息

3) 大家分头行动，牢记自己的梦境

4) **语言交流把梦按照逻辑顺序串联起来

三、体验总结与分享

1、 团队为单位总结

2、 相互点评与互动

3、 个人角度补充

4、 理解、包容与认可氛围营造

四、回归课堂——分析、总结与提升

1、什么是高效沟通

1) 有方向、有策略的过程

2) 信息发出者的心智模式

3) 明确目标与发现可能性

4) 接受者有效达行动

案例：我要一杯中杯的咖啡

2、信息发出者与接受者的关系

3、高效沟通的三大理念

1) 从问题导向到目标导向

2) 从受害者角色到责任者角色

3) 从失败思维到反馈思维

4、成为高效信息发出者的条件

1) 能力方面：内心聆听、善于发问、观察入微、灵活沟通、客观分析

2) 观念方面：正面、开放、包容

5、高效沟通的四大能力

1) 聆听—挖掘员工智慧


工具：全面聆听的3R技巧




2) 区分—找出问题关键


工具：找到沟通真实内容的方法 区分事实/真相/演绎




3) 突破—摆脱自我设限解  

工具：除限制性信念区分法    换框法的运用




4) 发问—方向性的思考


5) 回应—即时性的改善


情境练习：深度挖掘沟通“YES……AND……“

6、高效沟通五大步骤

1) 建立亲和

2) 厘清目标

3) 创造体验

4) 行动计划

5) 行动跟进

情境练习：成果框架的客观描述

五、共创升华方案

1、 工具实践体验：相关者分析

1) 列出事件相关者与存在维度

2) 判定基础角度与沟通方式

3) 形成沟通话术逻辑

2、本次课程升华建议

1) 沟通形式取决于角色位置

2) 沟通情绪取决于成果期待

3) 沟通阻碍取决于自有判断

4) 沟通效果取决于针对行动

六、新的挑战带来新的起点

1、体验项目：盗梦空间之项目记录

1) 重新制定目标

2) 完成记录挑战

2、备选项目：团队电报

将制定在要求的规则内成功传递

尾声、庆祝与激励