【适用学员】

基层管理群体

【培训目标】

**本次的学习，使学员能够：

掌握对下属布置工作任务、向领导汇报工作的方法；

掌握基于员工行为进行反馈，并能调整员工情绪的方法；

掌握跨部门沟通的原则与方法；

正确地理解冲突，掌握共赢的思维与方法。

【培训时间】2天（6小时/天）

【培训形式】多样的学习方式，如：活动、案例分析、角色扮演、实操训练、游戏互动、小组讨论与分享等。

【培训产出】

培训后有落地的工具给到学员，助力学员训后的行为改变，促成培训成果落地。

沟通与冲突工具包

【课程大纲】

一、沟通的概念与意识

沟通现状测试

沟通基本定义

沟通的方向、功能、效果

二、神剑一式：有效布置工作任务

案例：贾新酷的“假辛苦”

何为布置工作任务

无效布置工作任务的严重后果

有效布置工作任务的四字箴言

实战演练：布置工作任务情境训练

三、神剑二式：高效的工作汇报

小组讨论：汇报中我们希望改善的问题点？

工作汇报的定义

高效工作汇报的金字塔结构

实战演练：工作汇报的情境训练

神剑三式：员工表扬与批评

赫洛克效应带给我们的启示

积极性反馈模型、发展性反馈模型

实战演练：反馈的情境训练

五、神剑四式：调节员工的情绪

导入案例：迟到的季小跳

调节沟通情绪三步曲

实战演练：面对员工的抱怨怎么办？

六、神剑五式：跨部门沟通协作

案例：气愤的欧阳锋

跨部门沟通的步骤

跨部门沟通中的沟通工具

实战演练：设备停机谁之过？

七、神剑六式：冲突管理：

冲突的建设性作用

冲突管理五大策略

案例练习：基于情境下冲突策略的选择