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吴建民

跨部门沟通

吴建民 / 实战管理讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 广州

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课程大纲

课程背景:

沟通在我们的生活中,无处不在。在企业管理中,沟通更是发挥着非常重要的作用,管理者需要花大量的时间进行各种类型的沟通,而员工也需要**沟通来推进日常的工作。日本经营之神松下幸之助说过“企业管理过去是沟通,现在是沟通,将来还是沟通,可以说沟通技巧是否成熟是企业经营成败的重要因素。良好的沟通是企业正常运作的基础,不良的沟通直接导致企业效率低下!管理干部作为企业的中坚力量,起着承上启下的作用,从辅助上司到安排下属工作、激励下属、与横向部门协调等,无一不靠沟通,因此掌握有效沟通技巧,能迅速提高个人工作效率及部门管理效率!


课程目标:

挖掘跨部门沟通中常见问题的根源

正确认识跨部门沟通与协作的重大意义

认识到沟通的思维观念比沟通的技术更重要

解决部门间矛盾与冲突,树立共同的团队目标

培养管理者的主动性与服务性,建立跨部门沟通的合理机制

提升部门间的沟通效率与效果

发挥各个部门的优势做到群策群力


课程特色:

该课程从跨部门沟通所遇到的问题、矛盾和冲突谈起,系统地阐述了沟通的技巧、形式、渠道,并适当运用训练的形式形象地表达了沟通的技巧;**中国人人性分析,了解与不同人的沟通方式;学员身临其境更易于理解与接受。

拿企业实战案例、问题演练

课程时间:1-2天(6-12小时)

课程对象:希望培养和增强沟通技巧,建立良好关系的中层领导及员工


课程大纲

模块一   跨部门沟通中见的问题

一、什么是跨部门沟通

1、跨部门沟通的定义

2、沟通与管理的关系

二、跨部门沟通的重要性

1、跨部门沟通的目的就是为了解决问题

2、沟通是企业组织中的生命线

三、跨部门沟通存在的问题

1、跨部门沟通的口头禅

“这不是我的责任。”

“怎么不早说?”

“到底要听谁的?”

2、部门间不同意见的正确处理


模块二   跨部门沟通的技巧

一、跨部门沟通的四个步骤

1. 找到责任岗位直接沟通

2. 找到岗位直接上级沟通

3. 报告自己的上级帮助沟通

4. 找到双方共同上级沟通

二、做好沟通前的心理准备

1、沟通不能开门见山,“实话实说”

2、沟通对于中国人来说是情绪管理,所以应该把情绪摆在**前面,而不是把说话摆在**前面

3、沟通要知己知彼,要急事缓办,因为事缓则远

4、沟通要将心比心,化解对方的心结,制造对自己有利的形式


模块三   中国人沟通的三大原则

一、沟通的三大原则

1、我告诉你,你不要告诉别人

2、你如果告诉别人,就不要说是我说的

3、你如果告诉别人说是我说的,我一定说我没说

二、沟通的法则

多听、多想、多看、少说

三、中国人跟你商量一件事情,不是想听你的意见是给你面子

例:太太试衣服问老公好不好看

四、沟通要随时做反应,随时做战略调整

五、沟通有三个层次

1、沟而不通、沟而能通、不沟而通

2、讲话要察言观色才能做到不沟而通


模块四   跨部门的协作与双赢

一、建立跨部门沟通机制

1、机制的作用

统一沟通的语言和规则

2、团队也是一种机制

为什么要组成跨部门的团队?

跨部门团队的发展周期

团队的力量

3、尊重与欣赏

4、换位思考


二、有效利用其它部门的智慧----群策群力

1、跨部门沟通中的“信息损耗”

2、如何将有用的信息收集进来

3、公司群策群力的经验介绍


三、沟通的方向

1、如何与老板沟通(向上沟通)

2、如何与平级沟通(平行沟通)

3、如何与下属沟通(向下沟通)


四、在实践中提升你自己

1、不断提升自己的能力

2、像总经理一样思考

3、不可缺少的自我沟通

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