课程背景：

不管是在企业内部的向上汇报，平级的项目协同，还是向下的工作安排，都需要进行沟通；在职场之外和供应商的商务谈判，对客户的销售管理等等，也**沟通体现了企业的形象；

但在实际工作中，员工沟通表达缺少重点，没有结构，甚至说了半天，对方不知道想要表达什么？

优秀员工曾经成功的话术，为什么到我这里就不管用了呢？同一种沟通方式用在所有人身上；自然无法产生同样的效果。

本课程围绕企业内部向上沟通、平级沟通、向下沟通，以及企业外的沟通进行展开，帮助强化员工沟通时的逻辑思维方式及结果达成。

课程收益：

1、明确企业内不同层级沟通时的核心要点

2、掌握不同性格沟通的方法重点

3、提升企业内外沟通的技能技巧

4、降低沟通掌握，提升企业目标达成

课程目标：

帮助员工解决企业内外沟通表达不畅的问题，提高员工沟通主动性，减少内耗，对内为企业长久发展及绩效目标达成助力，对外树立企业良好形象。

课程方式：实战教练指导 经典视频分析 实用工具方法 轻松幽默风趣 师生互动升华

课程对象：企业中基层管理人员

课程时间：1-2天 6小时/天

课程大纲：

**部分：沟通重要性及常见沟通障碍和模式

一、沟通的重要性

1、什么是沟通

2、为什么沟通如此重要

3、沟通的类别

职场内向上、平级、向下沟通

职场外主动沟通、被动沟通

二、常见沟通障碍

1、沟通障碍1：思维定势

2、沟通障碍2：心态问题

3、苟同障碍3：认知差异

4、沟通障碍4：缺乏技能

三、沟通的六种常见模式

模式一：赢输，我赢你输，损人利己

模式二：输赢，我输你赢，别管我，你好就行

模式三：双输，我不好，你也别想好，两败俱伤

模式四：独赢，我赢就好，你输赢我都不在乎

模式五：双赢，咱俩来找个解决方案，对你我都合适

模式六：双赢或不成交，咱俩来找个解决方案，对你我都合适。或者，就不成交

四、沟通中的情绪处理

1、一念之转：行为产生理论

2、黄金圈法则：（影响圈、关注圈）

第二部分：职场中常见三种沟通层面

一、DISC沟通工具解读

1、DISC测评（自测 讨论）

2、DISC不同性格特质特点

3、DISC不同性格沟通侧重点及方法

教学活动：不同性格特质影片赏析

4、DISC在职场内外沟通中的应用

教学活动：案例分析

二、向上沟通四原则：小白好勤快

1、主题要小（聚焦）

2、结论要明白（结论先行）

3、结构要好（金字塔原理）

4、行动要勤快（to do list）

教学活动：项目进展汇报

三、跨部分沟通：平级协同反馈四步法

1、重复：重复问题/思路/目标/计划

2、提问：不清楚的环节及时提问5W2H

3、总结：明确讨论项目

4、确认：确定行动计划

教学活动：项目推进会议

四、向下沟通抓进度

1、有效倾听五步法

2、三明治法则（方法）

3、反馈工具BIC（工具）

教学活动：绩效面谈

五、工作中沟通表达场景

1、述职汇报：结果导向时间线

2、项目跟进：节点推动任务线

3、分享总结：重点突出逻辑线

第三部分：其他解决问题的沟通场景

一、**需要沟通的场景（画布讨论）

1、工作上下游沟通

2、其他弱关系沟通

3、职场沟通小结：因需主动沟通、协作被动沟通

二、因需主动沟通，求助不难

1、投其所好：盘点熟悉了解程度

2、儆其所恶：说话的艺术

3、被认可欲：提供价值感

4、非你不可：不可替代性

5、给选择权：后退一步做决定

三、协作被动沟通，伸出援手

1、给其帮助：适时提供价值

2、请其谅解：授权与激励

3、让其成长：放手成长扩大舒适圈

4、助其绽放：给工具给方法

5、退居其后：不抢不争

四、职场沟通三个原则

1、目标：一个共同且明确的目标

2、计划：落实到人和节点的计划

3、执行：可落地且有反馈的执行

4、改进：结果反思复盘进行改进