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鲁艺

高情商沟通技巧

鲁艺 / TTT训练导师

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课程大纲

【课程背景】

在企业里,沟通是团队合作的基石,是执行力提升的保障。部门之间也需要高效地进行跨部门沟通,创建积极、包容的沟通氛围,这样部门之间才能彼此认同并顺利接受不同的建议和想法,推动各部门有效协作。

同时,企业里经常与客户接触的员工,面对不同的客户,怎样达到良好的沟通效果,怎样营造和谐的沟通氛围,这是需要提升的各项技能的重中之重,这些不仅影响个人短期业绩,而且关乎企业的远景发展。


【课程收益】帮助个人成长,改善企业管理,改善人际关系,改善个人健康

【课程特色】案例分享、视频教学 、寓教于乐

【课程对象】各层及员工

【课程时长】1-2天(6课时/天)


【课程大纲】

一、 认识沟通

1. 沟通的概念

2. 沟通的三大要素

3. 沟通的两种方式

4. 沟通的双向性

案例:谁是沟通高手


二、 倾听与提问技巧

1. 积极主动倾听

2. 全身心的倾听

3. 倾听对方的感受

4. 体会和表达感受

5. 感受的根源

6. 有效提问的技巧

7. 高效回应术

案例1:每句话要好好说

案例2:无奈的导购员刘美丽

演练:利用回应术,练习把纸杯卖出高价


三、 把握沟通的关键要点

1. 区分观察和评论

2. 双核沟通技巧

1) 沟通氛围的营造

2) 沟通内容的把控

3. 保证沟通顺利进行

1) 强调沟通目的

2) 保持尊重

案例1:要求加薪的王媛媛

案例2:《中国合伙人》

演练1:高峰论坛记者招待会


四、沟通分对象

1. 人际风格沟通技巧

1) 不同风格的人分类

2) 与不同风格人的沟通技巧

2. 与工作对象的沟通

1) 如何与上级领导沟通

2) 如何与同事沟通

3) 如何与下属沟通

4) 与客户沟通的技巧

3. 沟通的禁忌语

案例1:会议室的安排

演练1:金字塔结构梳理沟通思路

演练2:性格测评了解你的沟通风格

演练2:认识你的身边人


五、影响沟通的因素

1. **印象影响沟通

2. 肢体语言影响沟通

3. 时间观念影响沟通

4. 情绪影响沟通

5. 压力影响沟通

演练: 说出来的名片

【课程回顾与总结】

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