【课程背景】

管理学界普遍认为，管理的过程就是沟通的过程。互联网时代的今天，企业管理中**大的成本仍然是沟通成本。按照企业沟通的对象，沟通可以分为内部沟通和外部沟通。

从内部沟通上看，为什么部门内上传下达不到位？为何一天能沟通好的事要拖延到一周？为什么跨部门沟通的问题反复发生？为什么一件事情由一个部门主导，其他部门该配合却没人配合？

从外部沟通看，企业是否真的了解市场，懂得客户价值对企业生存的意义？如何与客户深入沟通，处理好原则问题和关系问题？

如何认清沟通的本质，梳理组织内沟通的机制，强化沟通的文化？

解决上述问题即本课程的要旨所在。本课程结合中西方前沿的管理思想、实战成果、运用实用心理学、神经语言程式学、组织行为学、人本主义等思想，结合大量的案例和现场训练，带您体验不一样的沟通情境，发现职场和生活中一个全新的自我，是企业和个人成长、团队建设、领导力发展的必修课程之一。

【课程收益】

1. 理解沟通的基本原理和重要性

2. 知道沟通的障碍和解决办法

3. 获得与组织内其他人沟通的基本技巧

4. 掌握不同沟通情境的核心道法、心法和技法

【培训对象】企业中高层管理人员、职业经理人、后备干部

【课程时间】2天

【培训方式】

1、主题讲授；

2、案例研讨；

3、角色扮演；

4、实操练习；

5、多媒体教学；

6、互动演练等有机结合。

【课程大纲】

引言：什么是高效能团队

**讲、沟通的基本原理

一、 沟通的过程

二、 沟通的方式

三、 沟通的前提

四、 沟通的步骤

五、 沟通的层次

1. 精神层次

2. 身份层次

3. 价值观层次

4. 信念层次

5. 能力层次

6. 行为层次

7. 环境层次

现场测试：沟通的能力层级

第二讲、沟通的基本技巧

一、表达

二、倾听

三、提问

四、反馈

五、达成一致

现场训练：沟通技巧综合演练

第三讲、沟通的高阶技巧

一、权力在双方：交际的十个定律

二、权力在对方：说服的十大技巧

三、权力在对方：演讲的五个秘诀

四、权力在双方：谈判的十大套路

五、权力在第三方：辩论与异议处理

第四讲、影响力与沟通

一、互惠

二、承诺与一致

三、社会认同

四、喜好

五、权威

六、短缺

七、解释或告知

八、找到共同点

九、诉诸价值观

十、负面技巧

第五讲、人际关系与沟通

一、沟通在人际关系中的价值

二、人性的特点

三、中西方人际沟通比较

四、人际沟通的黄金定律

五、沟通中的情绪管理

六、朋友圈的沟通

血缘和家庭人际圈

职场和组织人际圈

社会交际圈

体验活动：如何求人办事

现场互动：微信朋友圈的沟通

第六讲、个性与沟通

一、如何与控制型的人沟通

二、如何与表达型的人沟通

三、如何与精确型的人沟通

四、如何与耐心型的人沟通

五、如何与整合型的人沟通

互动训练：知彼知己

第七讲、组织层级中的沟通

现场测试：组织沟通的难点

一、与上级沟通的原则与核心技巧

1. 向上级请示的方法

2. 向上级汇报的技巧

训练：三点式即兴沟通法

训练：麦肯锡沟通法

二、与同级沟通的原则与核心技巧

1. 同级沟通的一般原则

2. 同级沟通的注意事项

3. 如何做好协调

训练：上堆下切沟通法

训练：ABC法则

（注：参见高老师《跨部门沟通与协作》专题课程）

三、与下级沟通的艺术

1. 与下级沟通的原则与核心技巧

2. 工作行为与关系行为

训练：赞美与批评没那么简单

训练：即学即用的沟通模型