【课程简介】

 QFD是一项根据顾客要求做充分展开，定义出产品特性，再从产品特性展开定义出零件要求、工艺要求、检验要求的技术。

  QFD培训目的在于使学员从对产品和服务的商业成功具有决定性影响的需求分析质量开始，有效运用QFD方法充份识别顾客需求，并判定其相应的轻重缓急，并依据顾客的要求充分展开到对产品规格要求、零件要求、过程要求、检验要求，以确保在所有的相关环节都能有效的达成顾客的期望。

【培训对象】

技术、研发、质量、生产、工艺工程师及经理

【培训收益】

ü 熟悉QFD基本结构、实际应用流程及其现实意义。

ü 熟悉QFD方法与传统设计方法的比较优势及QFD实施前评估。

ü 熟悉QFD方法实际使用时的主要步骤。

ü 理解如何定位真正的客户

ü 掌握准确把握客户要求的技术。

ü 掌握将客户需求转化为设计需求的技术和方法。

ü 掌握如何在自己的工作实际中使用QFD方法

【课程内容】

一、QFD概述

ü QFD的起源

ü QFD的特点

ü QFD的历史

ü QFD在产品设计中的地位

二、正确理解客户需求

ü 客户的声音

ü 应用范围

ü QFD的常见定义

ü 对客户信息进行分类

ü 亲和图

ü 调查问卷的设计

ü 卡诺分析

ü 结构树与客户需求的优先度

三、将客户要求转变为设计需求

ü 客户需求

ü 策划表

ü 业绩测量

ü 关系矩阵

ü 产品策划表

ü 关系矩阵中强相关关系的确认

ü 选择目标值

四、案例分析