【课程背景】

当新人迈进职场时，一切都是全新的开始。新的环境、新的团队、新的上司、新的挑战┈┈一切都是新的。

企业对对职场新人态度可以说是爱恨交加。欣赏他们知识储备丰富、可塑性强，朝气蓬勃，充满活力；但在实际工作中，却经常出现问题：

1、 不会有效沟通：领导给新员工安排了紧急任务，时间短任务重。新员工觉得时间太短，自己恐怕完成不了，领导也没办法，人手紧客户急着要。新人就只能自己硬着头皮干，**后结果可想而知，客户不满意，领导更是火大。新人往往这时会认为是领导故意为难自己，时间久了抱怨也就多了。其实，职场矛盾很大一部分原因是新人不善沟通，没搞清沟通的关键点在哪造成的。

2、 不会汇报工作：新人常常是叫干什么就干什么，干到什么程度，后面就没有反馈了，干好干不好领导也无从判断，只能频繁问TA，一问吃一惊，原来工作早就跑偏了。这样一个不靠谱的新人，让领导和同事天天提心吊胆，后面面更不敢给TA机会了。

3、 工作失误找借口：新人在工作中犯错是难免的，但往往同事或领导指出错处，新员工会特别习惯于解释，“昨天真不是这个样子的”“我之前…”，这就会让同事以后看到你的问题也会视而不见，其实职场不是一个听解释的地方。

4、 逻辑思考混乱：给部门写了几十页的PPT方案，并在会议上滔滔不绝地讲了半天，结果虽然信息理更丰富大家却不知在讲什么。汇报没逻辑同事就不知道你要说什么？做事没逻辑，事情就会变得更加复杂 。

5、 解决问题能力差：领导安排解决工作上的难点，新员工不主动思考就开始干活。为什么要做这件事？问题的关键如何找到？我人用什么方式去解决？没有思考就执行，机械地只做这个问题的一部分工作，**后把问题越做越大，时间耽误了还要推翻重来，团队和上级还要给TA收拾残局。

没有沟通能力就无法融入团队、无法和人打交道，没有逻辑思考力，工作就会变得越来越复杂，问题也会像洪水猛兽一样冲进大脑，让工作一团乱麻。从企业的角度上看，需要新人进入职场后，用**短的时间内实现角色转换、心态调整、行为能力的提升，以适应不断挑战工作的需要。职场新人也需要在职场技能的学习中不断增加自信，让自己更快适应新环境，成为团队中的自已人。

《职场沟通与逻辑思考力》是站在管理者和新人的双重角度，以发展的视角开发课程体系，课程围绕职场人际间的关系，做事的原则，改善思维等几个维度，带领学习者**案例讨论、行动学习等生动形式，帮助职场新生代快速适应和发展。此课程已在众多企业中培训，受到企业客户的广泛好评。

【课程收益】

l 掌握职场沟通的底层逻辑

l 掌握有效沟通的三大基本功

l 掌握职场中逻辑表达方式

l 用逻辑思考力解决工作问题

【课程大纲】

**部分：沟通的底层逻辑

l 为什么你说的别人听不懂？

思维的障碍

图片分析：你看到了什么

课堂活动：选择性注意力实验

三大认知偏差

案例：一场垮掉的协作

l 沟通的三个底层逻辑

开放性：消除工作中的信息盲区

目标感：如何达成目标共识

建设性：提升方案推动工作

课堂练习：供应商的报价

第二部分：职场沟通基本功

l 积极倾听的技巧

 管理沟通感受

回应对方情绪

学习确认事实

l 有效反馈的技巧

 读取情绪：传递尊重

响应需求：重复的技巧

提出方案：有效推动

l 正确识人，用对沟通策略

职场四大沟通类型特征

锁定沟通对象的”命门“

沟通策略场景实践

课堂实践：聚餐识人

课堂活动：团队合作

第三部分：逻辑思考-表达力

l  为何要使用结构化工具

小组研讨：会议通知

l 如何搭建一个结构

案例：微软的面试

自上而下表达，结构先行

自下而上思考，总结概括

课堂活动：组字游戏

案例练习：向上汇报

l  用MECE检查结构

案例分享：周五的报告

工作汇报：故事思维SCQA结构

课堂练习：向上沟通开场白

第四部分：逻辑思考-问题解决

l   问题的解决的的本质

1. 问题问题解决的目的

2. 解决问题就是不断拆解的过程

3. 解决问题是寻找特定逻辑和方案

l 问题解决的五大步骤

 步骤一：明确目标 界定问题

 工具：5W1H描述现实问题

步骤二：拆解问题 锚定关键

工具：MECE原则、5WHY分析

步骤三：针对核心 制定方案

案例：发发药勿扰

步骤四：甄选决定 确定方案

案例：瓶身设计

工具：二维矩阵

步骤五：制订计划 实施计划

  计划任务分解

工具：九宫格、WBS、甘特图