培训主题：高效沟通

培训类别：管理类、技能类

培训时间：1天（6小时）

培训地点：室内培训

培训方式：讲授、视频、研讨、演练

培训对象：适合所有员工尤其是管理者

针对问题：组织内部信息沟通不畅通；沟通效率低下；管理者与员工日常缺少沟通；员工沟通基本职业习惯欠缺（如追踪复命）。

课程简介：通则不痛，痛则不通。组织管理中的问题，绝大部分都与沟通有关。了解沟通，学会沟通，对于提高组织的效率与效益，对于个人的职业化，都有十分重要的意义。本课程以组织行为学、管理沟通等理论为基础，以结合单位调研的实际为背景，以身边的大量案例，对科学沟通进行讲解，分享可以即学即用的沟通方法，应对信息化时代的沟通需求。

预计培训效果：

1、了解沟通的基本结构，熟悉高效沟通、简洁沟通的步骤；

2、了解沟通障碍，掌握基本技巧；

3、了解职场沟通，提高与上司、下属、平级的沟通质量；

4、掌握不同沟通渠道的特点及注意事项；

课程大纲：

一、了解沟通，重视沟通

沟通游戏：传递数字

1、沟通定义

2、沟通要素

目的：案例，某单位内刊里的照片大小编排原则

发送者：外来的和尚好念经吗

接收者：对牛弹琴是牛的错吗

反馈：案例，我学驾照时路考的启示

3、沟通分类

4、沟通中的几种心理效应

小故事：

案例：

5、重视沟通：沟通不容易

二、沟通基本习惯与技巧

1、听

如何提高倾听的效果

倾听实例：父子对话

2、说

寻找话题

拒绝艺术

危机处理

3、读：非语言沟通

5、学会赞扬

三、金字塔原理与简洁沟通

1、金字塔原理——思考、表达、写作的逻辑

2、简洁沟通理论

3、金字塔原理与简洁沟通应用举例

自我简介

   应用：学员代表自我简介、介绍本单位

名片沟通

文件（文章）沟通

PPT沟通

公众演讲

四、职场沟通与团队沟通

1、怎样与上级进行沟通

   研讨：

教训：

2、怎样与平级沟通?

了解同事的需要

跨部门沟通注意事项

3、怎样与下级进行沟通

4、怎样与外部沟通