【课程背景】
沟通，我一直认为是一件大事，小到哇哇待哺的娃娃，大到国与国之间的外交、战争，生活中两口子拌嘴，职场中与领导、同事、跨部门的伙伴、客户的交流都离开沟通，所以沟通是一件大事。古语云：“上下同欲者胜。”良好的沟通是打造团队凝聚力和企业核心竞争力的基础；然而在我们的日常工作中，大家却经常认为只要学点技巧，表达清晰准确，指令清楚，专心的倾听，换位思考，重复对方的话就能够达到高效的沟通结果。其实，沟通不仅仅是技巧，技巧仅仅是冰山一角，真正影响沟通效果的可能正是冰山以下的内容，彼此的价值观、信念、思维模式、在管理沟通中，我是否认可你这个人，我是否有意愿听你讲的话，彷佛都深深的影响着沟通的结果。
《沟通训练》不仅仅有技巧，有训练，更重要的是带着大家一起探究冰山底层，到底是什么深深的影响着我们的沟通动机，作为管理者如何满足员工的需求，辅以相应的技巧，达到说出的话不仅员工听的明白，而且愿意听，**重要的听了愿意行动，有结果。从而实现明明白白沟通、让沟通产生行为，让行为影响结果，沟通必有效的双赢局面。
【课程收益】
- 掌握管理沟通与人际沟通的区别
- 掌握管理沟通的动机驱动层
- 掌握有效的沟通技巧
【课程对象】中基层管理者
【授课方式】理论讲解 案例分析 情景演练 视频学习 行动学习
【课程时长】2天 6小时\天
【课程大纲】
**讲：沟通与管理沟通
1. 沟通的重要性
2. 沟通与管理沟通
- 沟通与管理沟通的区别
- 乔哈瑞沟通视窗
- 互动：自我反思
3. 有效沟通的模型
- 互动：我来比划，你来猜
- 总结：为什么出现误差？
- 结论：渠道受阻、没有反馈
4. 管理沟通的核心目标：产生行为，收获结果
5. World沟通模型
- 目标
- 价值观
- 规则
案例分析：西游记团队的特点
6. 沟通中，冲突的由来
- 常见的五种冲突类型
- 讨论：冲突是如何产生的？
- 应对冲突，产生压力的四个方面
- 应对冲突的两个原则
- 双赢思维的两步走
第二讲：阻碍沟通产生行为的六要素
讨论：为什么口头同意却没有行为？
1. 立场是根本
- 互动：四巧板转换思维
- 换位思考测试；案例分析：销售要的是什么？后勤要的是什么？如何统一？
2. 信任是前提
- 信任的两个维度
- 哪些行为是明确信任的行为？
3. 利益是基础
- 马斯洛需求层次理论
4. 性格是绊脚石
- 性格测试 视频学习
- 五种行为风格对沟通的影响
5. 情绪是杀手
- 情绪与情商
- 情商的修炼
6. 情感是润滑剂
- 中国人的人际关系
- 情感决定立场
第三讲：沟通流程及技巧训练
1. 沟通流程
- 沟通前准备
- 信息收集阶段
- 讨论阶段
- 结果和结束阶段
- 结束阶段
2. 沟通前准备阶段
- 管理者角色与沟通的7W1H谈话原则
- 谈话清单的设置
v 谈话目标确定
v 谈话态度准备
v 谈话类型识别
v 谈话外部设置
v 互动：谈话清单设计
3. 信息收集阶段
- 谈话技巧的实践阶段
v 倾听
v 提问
v 表述
v 关注沟通本身
- 有效倾听训练
- 提问技巧训练
- 高效表述训练
- 互动：传声筒
4. 讨论阶段
- 谈话时的正常语流状态
v 谁和谁
v 说什么
v 用什么方式
v 达到怎样的意图
v 获得怎样的效果
v 互动：批评下属
5. 非语言沟通
- 非语言沟通的内容
- 内外模型
v 如何识别他人的非语言
v 如何调整自己的非语言
6. 艰难谈话
- 艰难谈话的特征
- 艰难谈话的心理反应
v 思维陷阱
- 艰难谈话的应对方法
v 语言信息的处理
v 非语言信息的处理
v 关注沟通本身
v 互动：艰难对话训练
v 场景演练：
第四讲：如何与下级沟通
1. 管理者角色转变与认知
- 从技术到管理
- 从个人到团队
- 从人际到绩效
2. 对下沟通的核心目标：达到绩效，完成结果
3. 目标下达的四步法：
- 设定目标从Smart 到Sail
4. 工作委派的五步法
5. 如何反馈
- 常见的三种反馈形式
- 赞美的ORID原则
- 批评四步法
备注：可根据企业需求定制课程内容
