课程对象：部门经理、员工                            课程人数：20-25人

培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％

课程内容：

本课程**改变受训人员的工作态度和对人际关系的看法，理解提升沟通意识对于职业人在职场的重要性，本课程结合中国企业管理实际及国内特有的文化，更加适合中国职场人士的接纳吸收，从而帮助学员在自己的职业发展中有效的运用，改变对待工作生活的态度，获得职业生涯的成功和人生的平衡发展，促进员工与企业的双赢。　　

学员行为转化：

经过培训之后，学员的为人处世和沟通技巧都有显著变化。其上司、同事或下属可以观察出来，主要表现在以下几方面：

1、对自己的行为和态度负责并承担责任，而不是抱怨别人或找借口推卸责任；

2、在工作和生活中培养良好的习惯并保持产出与产能的平衡；

3、能够协调和平衡在工作中对于跨部门沟通的技巧和艺术；

4、学会有效的自我管理、自我领导，在沟通中有效的运用双赢思维；

5、了解到在沟通中会产生那些障碍使得沟通效率低下，了解到沟通的漏斗效应；

6、增加企业内部的凝聚力，增强员工的归属感地，增进员工与企业的互信。

一、 用心理解跨部门沟通

1、 什么是跨部门沟通

2、 为什么要学习跨部门沟通

3、 我们需要解决那些问题？

4、 跨部门沟通三原则

5、 为什么我们沟通了却没有结果

6、 跨部门沟通障碍分析

7、 沟通中的犄角效应、晕轮效应

8、 学会打破思维定式

9、 马斯洛需求理论的影响

10、 人际吸引的因素分析

二、 跨部门沟通与协作

1、 像总经理一样去思考（案例分析）

2、 提倡“小”文化

3、 提升各级人员内部服务意识（问题讨论）

4、 跨部门沟通误区分析

5、 跨部门沟通现象解析

6、 树立共同目标

7、 梳理模糊地带

8、 开好跨部门高效会议

9、 搭建跨部门沟通的桥梁

10、 让自己成为协调的高手（互动游戏，竞争中有合作）

11、 改善自己的沟通风格

10、因人而异的沟通（案例分析）

11、建立完善的责任体系

12、寻找共同利益

13、自我能力提升

14、善用你的权力(五种权力分析)

15、信任---沟通的基础

---认识对方特别看重哪些行为要素

---分析你特别缺乏哪些行为要素

16、同理心---心本沟通的催化剂（测试，价值观取向）

三、 跨部门沟通技巧

1、 五种性格类型沟通特点分析（知己知彼）

       A、实干者

B、沟通者

C、推进者

D、监督者

E、整合者

2、 推到部门墙（互动游戏，考验沟通协调能力）

A、从根源上解决

B、推行管理变革

C、调整组织架构

D、解题的新点子

3、 良好沟通五大技巧

A、尊重的技巧

B、提问的技巧

C、聆听的技巧

D、表达的技巧

E、反馈的技巧

4、 营造良好的沟通氛围

5、 换个角度想一想

6、 学会赞美---沟通的润滑剂

7、 做一个敏感的人

8、 中式沟通特点分析

9、 制度不是沟通的全部

10、 不同情况应对技巧

A、沉默型、冰山型、喋喋不休型、挖苦型、自我表现型

B、别的部门领导很高傲

C、同时面对多个部门领导

D、说了很多遍对方就是不理解