课程对象：需要提升人际关系与沟通技巧的人                  课程人数：20-25人

培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％

培训目的：

   自古以来，人与人就在相互沟通、相互交流中生活。然而，随着社会的高速发展，信息传递的越来越迅速，对人与人之间的信息传递、情感交流所提出的要求也越来越高。人们迫切的需要一把能够准确的自我表达、交流他人的钥匙。而有效沟通正是这样一把钥匙，有了有效沟通，就可以达到一种和谐，就打开了真正的沟通之门。

   课程从人际关系引入有效沟通的技巧，从性格分析的自我认知来了解不同性格的处世之道，从企业内部不同层级人员的沟通特点到中式沟通的行为分析，全面帮助学员提升沟通技巧，提升处理人际关系的能力。

课程内容：

一、  人际关系的意义

1、马斯洛需求理论的影响

2、人脉、关系、朋友的重要性

3、人际交往的特点、类型、作用

  A、信息沟通

  B、心理保健

  C、自我认知

  D、人际协调

4、人际交往吸引的因素

  A、接近吸引

  B、相近吸引

  C、互补吸引

  D、外表吸引

  E、人格吸引

二、人际关系的基本形态

1、良好形态

  A、互补形态

  B、稳定形态

2、一般形态

 A、互利形态

 B、强制形态

3、消极形态

  A、冲突形态

  B、障碍形态

  C、封闭形态

三、 人际关系和沟通的关系

1、有效沟通的定义

2、有效沟通的形式

3、影响沟通的因素和障碍

4、信任---沟通的基础

A、认识对方特别看重哪些行为要素

B、分析你特别缺乏哪些行为要素

    5、同理心---沟通的催化剂（测试，价值观取向）

    6、行为认知对于沟通的意义

四、  有效沟通技巧训练

1、 沟通技巧训练

2、有效沟通的流程

3、有效沟通的五个技巧

A、 有效沟通的尊重技巧

B、 有效沟通的倾听技巧

C、 有效沟通的提问技巧

D、 有效沟通准确表达技巧

E、 有效沟通的反馈技巧

五、沟通技巧之自我认知（测试并进行个人行为分析）

1、五种类型的人物性格及相应的沟通技巧

A、老虎型、

B、孔雀型、

C、考拉型、

D、猫头鹰型、

E、变色龙型

2、沟通的障碍点

    A、情绪因素

    B、个人背景因素

    C、环境因素

3、国人沟通的特有方式

    A、圆满

    B、面子

    C、衡情

互动游戏：互动中每个人都至关重要，因为每个人都是信息的收集者，团队执行力的体现就在于每一个个体能否将自己的信息点分享出来真正做到有效沟通。

六、沟通的上、中、下策略

1、与上级领导的沟通（和上级的关系——辅助上级）

         a、正确领悟上司的意思

         b、上沟通时的注意事项

         c、成为上司的得利助手

         d、.如何让自己的上司更加了解你

        5、与平级同事的沟通

            a、找到共同利益点

            b、抛弃成见

            c、学会巧言妙语而不是花言巧语

        6、与下属沟通的技巧

            a、来自下属的沟通障碍

            b、下对上沟通的四种形式

            c、原则要明确

        7、与其他部门的协调（横向关系——与各部门同事互助协作）

8、制度不是沟通的全部

9、讲义气也是上下同心的方法

10、皆大欢喜是沟通之妙