课程大纲

单元一：沟通的基本概念

1、表达与沟通的体验活动

2、沟通与协调的差异

2、有效沟通的五要五不要

活动：单向沟通/双向沟通

单元二：沟通的基本原则与技巧

1、沟通三要素

2、倾听的技巧

3、说的技巧

4、问的技巧

案例：客户的抱怨

单元三：人际风格简介与应用

1、人际风格介绍

2、人际风格矩阵

3、人际风格应用

测试：知己知彼，创造双赢

练习：人际风格应用练习

单元四：如何做好有效沟通与协调

1、沟通的类型

2、向上沟通

3、向下沟通

4、横向沟通

案例：报喜还是报忧