课程收益:
1> 帮助学员掌握职场情商管理的方法,提升情商管理能力;
2> 帮助学员掌握情绪管理的方法并有效控制;
3> 帮助学员掌握职场人际关系管理的技巧;
4> 帮助学员掌握职场沟通的原理和方法,提升职场沟通技巧。
课程时间:1天
授课对象:企业管理层、核心团队成员
授课方式:大量的案例分享、视频与工具
课程大纲:
**讲:职场情商修炼
一、 什么是职场情商?
1、职场3Q:IQ、EQ、AQ
2、IQ、EQ和AQ的关系;
3、情商的核心要素:
a. 情绪的管理
b. 人际关系的建立
4、自我测评情商能力;
二、 职场情商高的十大表现
1、不指责、不抱怨
2、有热情、有激情
3、能包容、能宽容
4、会沟通、善交流
5、懂欣赏、会赞美
6、好心情、常微笑
7、会聆听、不轻言
8、不推卸、有担当
9、求上进、强行动
10、善用心、记名字
三、职场人际交往的四大心态
1、每个人都觉得自己很重要
2、每个人都渴望自己被认同
3、每个人都希望自己被帮助
4、每个人都期待自己被宽容
四、职场情商提升修炼
1、职场冲突的六大原因:
2、职场人际关系的五大问题:
3、提升职场情商的十大法则:
五、快速提升职场情商的十大智慧
1、融入同事的爱好之中
2、不随意泄露个人隐私
3、不要让“爱情”挡道
4、闲聊应保持距离
5、远离搬弄是非
6、低调处理内部纠纷
7、切忌随意伸手借钱
8、牢骚怨言不挂嘴边
9、得意之时莫张扬
10、不私下向上司争宠
六、管好你的情感账户
1、什么是情感账户
2、情感账户的六大存款
3、养成随时存款的好习惯
第二讲:高效职场沟通
一、 职场高效沟通的秘诀
1、 学会换位思考;
2、 解读丰富的身体语言;
3、 掌握倾听的艺术;
4、 适当的提问会让你了解更多;
二、 职场沟通基本原则与技巧
1、 沟通的目的是为了解决问题。
2、 与不喜欢沟通的人沟通,这是必须要做的。
3、 成熟的对话一定是先从检讨自己开始的。
4、 学会换位。
5、 能够宽容对方的错误。
6、 直言有讳,换一种方式来表达问题。
7、 主动,不要等待别人先找你。
8、 沟通要集中在可以改善的地方。
三、基于性格分析的沟通技巧
1、 DISC性格分析系统
2、 自我性格测试
3、 成为一个善解人意的人
4、 不同类型性格的人如何进行高效沟通
四、如何有效解决沟通中的冲突
1、 沟通前的自查:自我?自私?自大?
2、 冲突产生的原因:角度不同
3、 解决冲突的基本原则:先解决情绪,后解决问题
4、 化解冲突的四人心态
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