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胡永富

职场情商与高效沟通

胡永富 / 卓越团队执行力训练导师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程大纲

课程收益:

1> 帮助学员掌握职场情商管理的方法,提升情商管理能力;

2> 帮助学员掌握情绪管理的方法并有效控制;

3> 帮助学员掌握职场人际关系管理的技巧;

4> 帮助学员掌握职场沟通的原理和方法,提升职场沟通技巧。

课程时间:1天

授课对象:企业管理层、核心团队成员

授课方式:大量的案例分享、视频与工具

课程大纲:

**讲:职场情商修炼

一、 什么是职场情商?

1、职场3Q:IQ、EQ、AQ

2、IQ、EQ和AQ的关系;

3、情商的核心要素:

a. 情绪的管理

b. 人际关系的建立

4、自我测评情商能力;

二、 职场情商高的十大表现

1、不指责、不抱怨

2、有热情、有激情

3、能包容、能宽容

4、会沟通、善交流

5、懂欣赏、会赞美

6、好心情、常微笑

7、会聆听、不轻言

8、不推卸、有担当

9、求上进、强行动

10、善用心、记名字

三、职场人际交往的四大心态

1、每个人都觉得自己很重要

2、每个人都渴望自己被认同

3、每个人都希望自己被帮助

4、每个人都期待自己被宽容

四、职场情商提升修炼

1、职场冲突的六大原因:

2、职场人际关系的五大问题:

3、提升职场情商的十大法则:

五、快速提升职场情商的十大智慧

1、融入同事的爱好之中

2、不随意泄露个人隐私

3、不要让“爱情”挡道

4、闲聊应保持距离

5、远离搬弄是非

6、低调处理内部纠纷

7、切忌随意伸手借钱

8、牢骚怨言不挂嘴边

9、得意之时莫张扬

10、不私下向上司争宠

六、管好你的情感账户

1、什么是情感账户

2、情感账户的六大存款

3、养成随时存款的好习惯

第二讲:高效职场沟通

一、 职场高效沟通的秘诀

1、 学会换位思考;

2、 解读丰富的身体语言;

3、 掌握倾听的艺术;

4、 适当的提问会让你了解更多;

二、 职场沟通基本原则与技巧

1、 沟通的目的是为了解决问题。

2、 与不喜欢沟通的人沟通,这是必须要做的。

3、 成熟的对话一定是先从检讨自己开始的。

4、 学会换位。

5、 能够宽容对方的错误。

6、 直言有讳,换一种方式来表达问题。

7、 主动,不要等待别人先找你。

8、 沟通要集中在可以改善的地方。

三、基于性格分析的沟通技巧

1、 DISC性格分析系统

2、 自我性格测试

3、 成为一个善解人意的人

4、 不同类型性格的人如何进行高效沟通

四、如何有效解决沟通中的冲突

1、 沟通前的自查:自我?自私?自大?

2、 冲突产生的原因:角度不同

3、 解决冲突的基本原则:先解决情绪,后解决问题

4、 化解冲突的四人心态

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