课程收益:

树立正确的沟通行为准则，使学员能够认知沟通的重要性及核心定义；

掌握有效的聆听、发问、表达、反馈、非语言沟通等技巧；

**风格测评，清楚自己的人际沟通风格；

掌握与不同行为风格的人相处技巧，获得健康人际关系；

掌握与上级、下级、同级以及客户的有效沟通的要点和方法；

了解影响力的7大原则与应用

有利于及时发现和解决组织内部问题，改进和提升企业绩效。

课程时间：2天（ 6小时/天）

**章 沟通的概论

一、 沟通的含义和表现形式

二、 高效沟通的核心原理与理念

三、 沟通的漏斗原理

四、 沟通的四大障碍

五、 克服障碍的三大策略

培训工具：

沟通游戏：我说你画

案例分析：为什么货不对版？

现场辅导:常见沟通难点汇总

第二章 高效沟通的四大策略

一、 高效沟通的3A法则

二、 高效商务表达技巧

(一) 30秒电梯法则

(二) 高效影响力的五大逻辑表达法则

1. 观点法则

2. 成三法则

3. 数字法则

4. 韵律法则

5. 简洁法则

(三) 说服他人的技巧

培训工具：

视频分享：说话的艺术

工具应用：一分钟重点表达话术

三、 赞美的技巧

(一) 赞美的三个原则

(二) 赞美的四大方法

“赞美”实战演练

四、 有效倾听

(一) 倾听的五个层次

(二) SOFTEN法则

(三) 有效倾听的四大方法

1. 及时地与回应

2. 积极的身体语言

3. 适时有效提问

4. 进行复述与确认

五、 同理心沟通技巧

(一) 同理心与同情心的差异

(二) 同理心沟通五个“同步”

培训工具：

沟通游戏：我说你画

案例分析：为什么货不对版？

现场辅导:常见沟通难点汇总

第三章 不同性格类型分析与沟通技巧

一、 现场测试——你是哪种人际沟通风格？

二、 四种不同人际沟通行为特征分析

三、 如何与表现型的人沟通

四、 如何与和平型的人沟通

五、 如何与分析型的人沟通

六、 如何与力量型的人沟通

第四章 与不同层级人的沟通技巧

一、 与上级的沟通技巧

(一) 与上司沟通的四大法则

(二) 如何向上司请示汇报工作

(三) 如何获得上司的赏识

(四) 如何说服你的上司

案例分享与点评：与上级沟通的正反案例分析

二、 与下级的沟通技巧

(一) 如何有效发布指令

(二) 与下属建立信赖关系的四大方法

(三) 艺术地批评下属的原则与方法

三、 与同级的沟通技巧

(一) 平级沟通的五个原则

(二) 赢得平级同事的配合的六个技巧

(三) 化解平级间的矛盾五个方法

四、 与客户的沟通技巧

(一) 深入对方情境

1. 探索客户心理冰山

2. 进入客户的心理世界（聆听与观察）

3. 如何站在对方立场进行沟通

4. 进入对方心理舒适区

(二) 高效沟通六部曲

1. 营造氛围

2. 理解共赢

3. 分析策划

4. 提出方案

5. 认同执行

6. 实施检查

第五章：做一个有影响力的人

一、 影响他人常见的十大障碍

二、 能够带来影响力的个人特质

三、 发挥影响力的三步法

(一) 了解自己的目标、优势和资源

(二) 了解系统，分析需要影响的目标对象

(三) 运用影响力策略

四、 提升影响力的七大武器

(一) 互惠原理及应用

(二) 承诺和一致原理及应用

(三) 社会认同原理及应用

(四) 喜好原理及应用

(五) 权威原理及应用

(六) 稀缺原理及应用

(七) 联盟原理及应用

案例：亚当森是如何赢得伊斯曼的订单？

演练：影响力沟通话术

五、 增强非职权影响力的五大步骤

(一) 理清自己的目标优序

(二) 分析各利益相关人的角色

(三) 挖掘对方的利益与需求

(四) 盘点自己手上的筹码

(五) 灵活运用影响力策略