课程背景

当今商业社会，沟通是我们必备的专业技能，管理的核心是沟通，营销的核心是沟通！可是，据调查表明，企业管理中60%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！我们经常在工作中遇到沟而不通的情况，究其原因，主要包括：

没有掌握沟通的目的和原则；

没有运用好沟通的基本技能；

缺乏语言表达的艺术；

没有了解不同层级、不同性格特点人员的沟通方法；

本课程将针对以上诸多沟通问题进行详细讲授，并**经典案例分享、管理游戏、视频观赏等培训形式，让学员切实掌握语言表达与沟通技巧，更有效地解决问题和冲突，更好地做好企业内外部的沟通与协调工作，从而**大限度地提高工作效率。

课程收获：

树立正确的沟通行为准则，使学员能够认知沟通的重要性及核心定义；

掌握语言表达的艺术及聆听、发问、反馈、非语言沟通等技巧；

了解DISC性格测试方法，掌握与不同性格的人沟通的要点与技巧；

掌握职场360度与上级、下级、同级以及客户的有效沟通的要点和方法；

学会在工作中**有效沟通协作获得双赢。

培训对象：需要提升沟通技巧的员工。

课程时间： 1天（6小时）

授课方式：理论讲授、实战演练、案例讨论、培训游戏

课程大纲：

**章 沟通的概论

一、 沟通的含义和表现形式

二、 高效沟通的核心原理与理念

三、 沟通的双向性

四、 沟通的漏斗原理

五、 沟通的四大障碍

六、 克服障碍的三大策略

沟通游戏分享：我写你画

案例分析：为什么货不对版？

现场辅导:常见沟通难点汇总

第二章 高效沟通之语言表达艺术

一、 高效沟通的3A法则

二、 构建融洽气氛的八大语言表达原则

三、 语言表达技巧

(一) 30秒电梯法则

(二) 心理学框架效应沟通法

(三) 金字塔结构的语言表达艺术

1. 先重要后次要， 先全局后细节

2. 先总结后具体 ，先论点后论据

3. 先结论后原因 ，先结果后过程

4. 自上而下表达，自下而上思考

视频案例分享：换框效应的表达艺术

现场演练：三分钟表达技巧

四、 赞美的技巧

(一) 赞美的三个原则

(二) 赞美的四大方法

“赞美”实战演练

五、 有效倾听技巧

(一) 倾听的五个层次

(二) 有效倾听的SOFTEN法则

(三) 有效倾听的四大方法

六、  “问”的方法与技巧

七、 同理心沟通技巧

案例分析：毫无同理心的沟通

第三章 DISC性格类型分析与沟通技巧

一、 DISC人格特质现场测试——你是哪种人际沟通风格？

二、 四种不同性格特质的人的优缺点以及沟通的特点

三、 如何与D(支配)型的人进行有效沟通

四、 如何与I(影响)型的人进行有效沟通

五、 如何与S(支持)型的人进行有效沟通

六、 如何与C(思考)型的人进行有效沟通

七、 国学经典分享：鬼谷子的沟通九要

八、 与上级的沟通技巧

九、 与下级的沟通技巧

十、 与同级的沟通技巧

十一、 与客户的沟通技巧

视频案例分享：张绍刚与刘莉莉沟通冲突分析