【培训时间】：1天

【培训对象】：企业中层和基层管理者，职场新人

【课程收益】

1、**对沟通原理的学习，学员能够运用结构性表达、逻辑性提问的方式提高信息表达的准确度

2、**对金字塔原理的学习，学员能够构建所要表达的内容的逻辑结构，明确表达的主题和目标。

3、学员能够运用高效表达六步骤现场完成一次沟通表达的设计并呈现。

4、学员能够掌握基本的职场商务礼仪要点。

【课程大纲】　 　 　 　　 　 　

**篇   高效沟通篇

**讲  高效沟通概述

1、决定工作绩效的三方面：态度、知识、技巧

2、沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

3、高效沟通概述

第二讲  高沟通技巧

1、 完整的沟**程：编码、解码、反馈

2、 高效编码的技巧

  1）高效编码的出发点——终点思维

  2）高效编码的逻辑性——结构思维

3、高效解码的技巧

  1）关键的沟通技巧之有效提问

  2）关键的沟通技巧之有效聆听

4、积极反馈技巧

第三章：高效沟通的内容设计

 1．确定沟通的目标的目的三问

1）给谁听（看）

2）啥意图——从隐形到显性

3）达共识——提高说服力

2．设计沟通结构

1）沟通结构设计原理——“金字塔原理”

2）高效沟通的逻辑建设——归纳与演绎

3）高效沟通的两种表达结构

 3.设计沟通的内容

1）沟通的要点设计

2）沟通的观点设计

3）沟通的论据支撑

第二篇  职场礼仪篇

**章 商务人士专业态度 --- 成功卓越的关键！

1.打造阳光心态

激情成就你我，心态决定成败

2.商务礼仪内涵

3.商务人员为什么要格外重视礼仪

第二章 商务人士形象礼仪 --- 让您的形象价值百万！

1.商务人士仪容礼仪

得体的职场妆容、发型

2.商务人士仪表礼仪

场合着装/商务着装

3.商务人士配饰礼仪

首饰、领带、手表、皮带、公文包、香水

4.商务人士仪态礼仪

挺拔站姿：“站”出自信，“站”出风采

端庄坐姿：“坐”得优雅，“坐”得得体

洒脱走姿：“走”出美感，“走”出成功

优雅蹲姿：“蹲”得自然，“蹲”得含蓄

得体手势：指示、请坐、递物、接物、奉茶、奉烟

谦恭行礼：点头、欠身、鞠躬

第三章 商务人士接待/拜访礼仪 --- 您事业发展的助推器！

1.通讯礼仪

电话销售礼仪、手机短信礼仪、收发邮件礼仪、商务信函礼仪

2.会面礼仪六部曲

称呼、问候、寒暄、介绍、握手/拥抱（外交）、名片

3.位次礼仪

会议座次、宴会座次、乘车座次、电梯位次、引领客户

4.商务接待

门店接待：岗前准备、岗中接待、完美结束

其它接待：事先准备、怎样迎接、得体送客、陪同旅游

5.成功拜访

设计成功的拜访：拜访前准备-到达约定地点-愉快谋面

揣摩客户心理：如何察言观色、分析肢体语言

适时告辞：告辞时机、怎样告辞