☆ 课程介绍：

教练式沟通艺术是一种用于人员开发和帮助员工自主实现工作目标的模式和方法，使员工在组织中能以**大的热情和创造性来工作，并把个人目标和组织目标结合在一起的策略。教练能够充分调动员工工作意愿，提高其工作能力，高效地完成工作目标，使企业以更强的适应性面对新的挑战。

☆ 课程收获：

• 开发管理者的胜任力、增进和强化管理者的领导力

• 掌握有效影响员工行为的沟通技巧和通用语言

• 学会教练式沟通技巧，引爆学员自动自发工作的积极性

• 让学员掌握聆听、区分、发问、回应的沟通技巧

• 增强员工参与感，体验感，成就感，解放领导，感召员工。

• ☆ 课程对象：

• 企业董事长，董事会成员;企业管理层;部门总监、分公司或区域经理;中层经理人; 项目经理;

• 高级知识和技术工作环境中的专业人士;希望自我提升影响力的企业精英

☆时间：1天 (6小时）

☆授课老师：沈丹阳

☆ 课程大纲：

引言：当代员工喜欢什么样的领导？

**单元 认识教练与教练技术

  1、教练

  2、教练技术

  3、教练技术的核心原理

  4、教练任职资格标准

第二单元  教练式沟通3大定位

1、镜子——反映员工的心态、行为

工具 硫子原理的运用方法

案例讨论 吃剩菜的老板

2、催化剂——加速正能量思考

工具 企业员工自我发展意愿调查表

案例讨论 量体裁衣，制定培养计划

3、指南针——引导员工找到自己目标

案例讨论 遭遇“沸水”

第三讲单元：教练式沟通的4种能力

1、聆听能力

倾听的层级与同理心

倾听的中的有效反馈技巧

倾听中的复述与归纳技巧

倾听中的同理与共情技巧

教练倾听的10个要点

常见四种倾听恶习

工具 聆听误区自测

案例讨论 榴莲没有错

2、发问能力

提问的立场与出发点：批判性与启发性

提问的方向性：带领与探索

职业教练发问四部曲：

多问WHAT 少问WHY

多问开放式少问封闭式

聚焦目标正向思考

跳出框框扩宽视野

工具 10大典型启发性问题一览表

案例讨论 聪明上司的发问

3、区分能力

教练的过程就是不断区分的过程

教练区分的目的

教练区分的重点及内容：

学会区分事实与演绎

学会区分目标与问题

学会区分行为与动机

工具 区分能力测试表

案例讨论 通用公司的ABC活力曲线

4、回应能力

教练回应的目的

教练回应的八大原则

正面与改善反馈与回应

约哈里窗口与自我披露

工具 管理者对员工的负面反应的错误应对方法自测

案例讨论 回应也要有策略

第四单元：教练式沟通的4大步骤

1、厘清目标

清晰当事人想做到什么,基于什么原因

检视：

共同明确对事件的目标

共同明确想教练怎样支持

2、反映真相

令当事人知道关于事件本身的盲点

检视：

已经清晰了目前自己的位置

清晰看到自己关于事件的盲点

清晰意识到盲点对达成目标造成的干扰

3、迁善心态

令当事人在心态方面做出积极调整

检视：

清晰心态对于达成目标的关系

清晰心态上需要调整的具体方面

开始愿意正视自身可能抗拒的相关信念

心态上已经明显表现出正面积极的调适

4、行动计划

   令当事人提出达至目标的具体行动方案

检视：

清晰自己要达到的成果是什么

自行提出了下一步的具体行动

自行制定出行动的具体时间检视

自行提出具体的检视方法

案例：大型模拟演练：教练技术情景演练

大型模拟演练：教练式沟通情景演练