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曹礼明

管理沟通方法与技巧内训课

曹礼明 / 知名企业管理培训导师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程大纲

**部分  人际沟通技巧

一、 人际沟通的障碍

 个体差异

 缺乏计划

 不懂方法

 心态不正

二、 人际沟通的方法与技巧

1. 理解个体差异对沟通的影响

 人生而不同 -- 理解和识别人际个性差异?

 知己知彼  了解5种人格特质的特征

 呼应与调整 -- 如何与不同人格特质倾向的人相处沟通?

 价值和文化包容  不同成长环境和文化背景的产物

 位置差异  -- 位置和利益导致人际沟通中的不同立场

人际沟通计划和准备

 目标和主题策划

 沟通对象分析

 环境选择

 沟通方式设计

 沟通场景预设和推演

3. 沟通心态

 有哪些不利沟通的心态

看不起,居高临下,心怀偏见,自我中心。。。

 应建立什么样的沟通态度

平等,换位思考,尊重,礼貌。。。

4. 沟通技巧 --  感受管理

 理解感受与行为的关联关系

 如何接受和呼应对方的感受?

 模拟体验:沟通中的感受体验

 如何用正面语言表达不满和烦躁?

5. 沟通技巧 -- 如何有效表达?

 让人听得愿意?

 让人听得乐意?

 让人听得满意?

 如何说得清楚?

 如何说得简洁?

 如何不生歧义?

6. 沟通技巧 -- 如何有效倾听?

 听的层次

 克服倾听障碍

 倾听的方法和心态

 如何控制情绪?

 如何呼应对方?

 如何倾听动机?

7. 沟通技巧 -- 提问的方法

 开放式

 封闭式

 选择式

 不同场合对象的提问方式选择

8. 沟通技巧  如何肯定赞美?

 喜欢欣赏是人的本能

 肯定赞美有什么价值?

 交往中的误区 

批评很快,表扬很慢

指责很多,肯定很少

 如何发现可以肯定赞美的地方?

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