一、名人名言开篇
1、杰克.韦尔奇——管理就是沟通，沟通再沟通
2、松下幸之助——企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”还说“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。
3、卡内基——所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。
4、史蒂芬.柯维——沟通时人生中重要的技能。
5、乔丹与皮蓬——我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了
二、沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
1、沟通与技巧
2、管理的技巧
3、团队合作的技巧
三、 何为沟通
1、 沟通的定义
2、 沟通包含的基层意思
（1）沟通时信息的传递
（2）沟通不仅要被传递，更要被充分理解
（3）沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程
四、沟**程的一般模型
1、 信息源——个人表达
2、 编码——表达方式
3、 通道——正式渠道与非正式渠道
4、 编码——理解方式
5、 接收者——个人理解
五、沟通的方式
1、沟通方式框架结构图
2、如何认识沟通方式
（1）语调语言38%
（2）语言文字7%
（3）非语言/肢体语言55%
3、掌握语言沟通的技巧
（1）声音要有友情温暖的个性。
（2）发音清晰、讲话速度适中。
（3）不讲脏话。
（4）语言规范化。
（5）语言准确、不用含糊不清的词。
（6）学会用录音机鉴自己的说话水平，克服不足之处。
（7）多用正面词句
（8）语言表达要真诚
（9）说话时不要带不良的口头禅
（10）常用礼貌用语
（11）要用对方的话
（12）换位的思考
4、讲话要讲究方法
（1）让对方听的进去
（2）让对方听的合理
（3）让对方听得乐意
（4）接受
5、要用心用脑说话
6、掌握非语言沟通的技巧
（1）表情
（2）动作（体态）
（3）眼神
7、人际沟通中常见的体态语
六、沟通的障碍
1、发送障碍
（1）目的不明
（2）表达模糊
（3）选择失误
（4）形式不当
2、接收障碍
（1）过度加工
（2）知觉偏差
（3）心理障碍
（4）思想差异
3、案例 一
4、案例 二
七、高效沟通的原则
1、 谈论行为不谈论个性 上一篇： 高效管理沟通 下一篇：卓越团队有效沟通技巧
