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孙军正

高效沟通与团队建设

孙军正 / 中国执行力研究院院长

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课程目标

提高中层管理者技能

课程大纲

  一、沟通是重要的管理活动

  1.沟通是管理者基本的职业技能

  2.消除障碍,主动沟通

  3.组织沟通不畅的十大原因

  二、组织沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧

  (一)、怎样表达

  1.选择沟通对象的原则

  2.如何正确选择沟通渠道

  例如:一对一沟通、会议沟通、逐级报告、越级申报、内部沟通、外部沟通

  3.组织沟通中三种不当的表达方式

  (二)、如何倾听

  1.善于倾听的好处

  2.倾听的五个层次:听而不闻,假装听,选择性听,专注听,积极倾听。

  3.积极倾听的技巧

  (三)、及时反馈

  1.反馈的原则和技巧

  (四)、组织沟通的八大原则

  三、如何与上司沟通

  1.与上司沟通的六大障碍

  2.接受上司指示的五个要点

  3.如何正确的向上司汇报工作

  4.与上司沟通的八大规则

  四、如何与同级沟通

  1.为什么与同级管理层沟通很困难

  2.同级沟通的三种方式

  3.与同级沟通的八大规则

  五、如何与下属沟通

  1.与下属沟**程常犯的错误

  2.向下属下达命令的要点

  3.如何向下属推销自己的建议

  4.如何处理下属的反对意见

  5.与下属沟通的八大规则

  六、同理心技术分析与应用

  1.什么是同理心

  2.同理心的两大准则与步骤

  3. 同理心的实际应用

  案例分析与演练

  七、高效的会议沟通与管理

  1、常见低效会议特征-企业沟通不畅的重要因素

  2、确保会议沟通高效的六要素

  3、会议纪要核心内容

  4、如何确保会议成果落实与执行

  5、怎样运用会议让管理沟通更高效

  ? 如何组织好一次部门晨会

  ? 如何组织好部门的周例会

  ? 会议组织的技巧与原则

  八、如何理解团队的概念

  ? 什么是团队

  ? 有些团队为什么会失败

  ? 优秀团队的特征是有哪些

  九、团队的发展的五个阶段及管理对策

  ? 团队形成期的特征及管理对策

  ? 团队动荡期的特征及管理对策

  ? 团队稳定期的特征及管理对策

  ? 团队高产期的特征及管理对策

  ? 团队衰退期的特征及管理对策

  十、认识团队建设中十种无效人员

  十一、 高效团队激励

  1、如何运用激励方法推动团队

  2、管理者团队激励的策略方法分析

  3、如何对不同类型的员工进行不同的激励:力量型员工、关系型、智力型、工兵型

  4、批评与表扬的艺术与策略

  十二、打造高效团队的十大策略

  1、宣导树立共同的目标

  2、建立共同的语言

  3、带领团队取得胜利和成绩

  4、尊重员工的差异性

  5、学会庆功

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